“其实，这时唱衰‘嘿客’为时过早，的确此时它经营状况不太理想，且发展得不成熟，但未来走向有时很难说。”邵逸波态度谨慎。

或许，在O2O概念大行其道之际，业内对其理解也相当混乱，有被过分夸大，有被不慎曲解，申通快递有限公司企划部负责人谭先生认为，与超市、便利店、物业公司合作的形式并不属于O2O模式，“众多公司跃跃欲试，却实在是凑热闹的心理，边参与边观望。而再看目前某品牌O2O模式的生存状态，可能存在定位和执行方面的偏差，规划背离了预期效果。”谭先生不愿点出该品牌名称。

周期轮回又轮到“社区”

新建数据探老客到底要啥

“祐惠店”是祐康集团上个月推出的智慧社区电子商务模式，原本计划8月实现百家“祐惠店”挂牌，如今变更决定放慢脚步。昨天，祐康方面表示，将对现有门店进行模式调整，“主要是对后台大数据的构建，分析每家社区店的特性与消费结构，谨慎试水成功后，再图复制拓展。”

对于这样的新型社区店，该如何理解？

浙江工商大学工商管理学院副教授胡永铨认为，大家对社区店应该都不陌生，上世纪八九十年代，发展在住宅区附近的小型杂货铺，然而随着时代变迁，大型超级市场、复合型商贸综合体等取代了这些社区店，“可按照周期理论，业态也在细分与综合之间不断转化，随着近几年，超市与综合体在电商的冲击下，出现力不从心，社区店转型升级重新出发。”

相比较那时的社区店，如今的商家更在乎顾客“内心”的需求，虽然社区店销售的仍是普通大众的必需品，但唯有知道“哪一处社区销售更在乎生鲜产品”，“哪处社区顾客偏爱小五金商品”后，销售商才能有的放矢地铺设产业链，重点研发产品，有针对性地设计店面。

胡永铨称之为核心的消费需求数据。

祐康似乎也深谙此道，在杭城已经铺设百家祐驿站的情况下，如何避开“自相残杀”，祐惠唯有更加定位准确，“前者面向商圈写字楼里的过客，到店买了就走，典型便利店。后者抓住的客群则是老客、回头客，配以快递代收、水电煤费用代缴纳、衣物送洗等增值服务，可以不断提高单人次进店率。”而且在祐康看来，多年铺设上游商品采购链，联合台湾地区构建自有物流，如今将电商运营的互联网方式延伸至线下终端销售，自然而然，水到渠成，布局社区经济全产业链犹如一个“丰”字形。

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