厂家人员称是短路造成 能否退车需要一周后知道

“幸亏当时骑车的是个小伙子，换成我的话都不知道怎么办，整个车子可能都烧没了。”苏女士说起来有些后怕，她表示再也不敢骑这家店的电动车了，因此坚决要求退车。

昨天中午12点多，“新福电动车”又联系苏女士，厂家工作人员到了。苏女士和店里一个小伙子把车推到电动车店里。

一位姓任的人员检查了电动车车头烧断的电线后，说可能是进水引起的，这个说法被苏女士当场否定。他又细细查看一番后，问是不是一直开着大灯，苏女士回答是开着大灯后，这位姓刘的师傅解释，可能是一直开着大灯发热散不出去。

在刘师傅检查过程中，新福电动车店里工作人员一直让苏女士再重新选一辆新的电动车，在苏女士坚决地拒绝后，他们表示要退车不可以。

大约过了十分钟，刘师傅告诉记者，初步判断应该是电线短路，但电动车自燃的具体原因还需要把车运回厂里进一步检查，但是仍然称只能换一辆。

记者就此咨询了杭州市消保委，工作人员表示新《消法》实施后，各种产品都有“三包”了，其中产品出现质量问题，7天内可以包退。

之后经过记者协调，刘师傅称要退车他做不了主，需要将车运回厂里，查明原因，再根据“三包”规定走一个流程，“大概需要一个星期时间。”

对此，苏女士表示她可以等一个星期再退车，刘师傅也承诺等一个星期后，会给苏女士一个答复。

苏女士买的电动车为什么会起火自燃？厂家到底能不能给苏女士退货？下周商报将继续跟踪此事。

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