160元一份的阿拉斯加钳蟹王,每盒八只;100元一份的大闸蟹,每盒3只;还有阿根廷大红虾、带膏大白蟹、黄金螺、皮皮虾……别误会,这里不是“深夜发吃”栏目,也不是在展示哪个进口超市的高档海鲜柜,这是杭州一家海鲜店的常规外卖产品。
上个月,这家叫“一尾寻仙”的海鲜店在杭州开业。尽管98元起送的价格并不便宜,但这家店在短短一个多月的时间里,在微信上积累了数千名的深夜吃客,每天更是要忙到凌晨三四点才能下班。
随着微信的普及,越来越多的商家开始尝试微信商业化。在杭州,有人在微信上卖海鲜,有人在微信上卖水果。用微信下单,坐等外卖小哥送货,似乎成为一件挺潮的购物体验。但微信外卖的“试水者”却感叹:微信外卖只是看上去很美。
深夜吃客爱上海鲜外卖
和普通餐饮店相比,西城广场附近的“一尾寻仙”海鲜店有些与众不同。这家有300多平方米的门店,分楼上楼下两层,但仅有一楼提供“堂食”服务,二楼则是专门的接单区,不对客人开放。哪怕是一楼的“堂食”区,也有那么一点与众不同:餐桌没几张,却在中间竖着一块大大的二维码广告牌;右侧立着一张招聘海报,排在第一位的需求岗位却是“物流专员”。
种种迹象显示,这是一家以外卖为主的餐饮店,店长杨钟肯定了这个说法,他说:“我们店的营收主要来自外卖,大概要占到七成。”
“一尾寻仙”于今年六月在杭州开店,海鲜是主打产品,有15元一份的海带,也有160元一份的阿拉斯加钳蟹王,但大部分的单品都在50元以上。外卖其送标准是这样的:5公里以内98元起送,另要加收6元外送费;20公里以上580元起送,还要收取40元的外送费。
毫无疑问,和大部分的外卖店相比,这家店的外送门槛并不低,但其仍旧在短短一个多月的时间里,在微信上积累了数千名的吃客,店员们每天更是要忙到凌晨三四点才能下班。该店现有7名物流人员,但生意好的时候,需要“全员出动”才能把每天的订单完成。
微信成商家营销利器
杨钟说,很多人爱海鲜,但未必每次都愿意跑出来吃,基于这样的市场需求,他们构思了海鲜外卖。
现在,“一尾寻仙”有电话、微信和微博三个渠道的下单方式,但杨钟发现,微信火热程度要超过电话和微博,所以,杨钟打出的口号也是“微信外卖”。
事实上,随着微信的普及,越来越多的商家开始尝试微信商业化。在杭州,有人在微信上卖海鲜,也有人在微信上卖水果。“在微信上做外卖,因为交流方便,所以用户和我们的粘合度很高。”杭州一家叫“A买水果”的微信水果外卖负责人张洋说道,“我有一个滨江的客户,从去年开始在我们这儿买水果,后来她搬到了萧山,这个区不在我们的配送范围,但她并没有取消对我们的关注,还一直在微信上问我,什么时候能往萧山这儿送。”
“我们和很多客人在微信上的互动都特别好,所以现在我虽然没有赚到什么钱,倒是交了一群朋友。”张洋笑言。
微信外卖不是长久生意?
不过,大赞微信粘合度高的张洋却并没有将“A买水果”当作一门长久的生意,他甚至认为,微信的生态圈并不十分适合个人商业项目。
微信针对商家和机构推出了订阅号和服务号两种模式的服务,此前,张洋也一一尝试过,但觉得受到的制约太多,现在,“A买水果”主要用个人微信号在朋友圈推送产品和服务。
“事实上,腾讯一直在微信上小心翼翼地去商业化,我们在微信上做生意,始终没有安全感,就像被人捏住了脖子。”他这么形容腾讯方面对微信的把控。
哪怕是现在,张洋仍不满意“A买水果”的微信体验:“毕竟普通微信号主要为用户日常交流用,当用户积累到一定规模,这种服务模式就会暴露出问题,比如普通微信号很难做好大量用户信息的处理。”
杨钟也坦言,微信外卖操作起来并不容易:“一个是生鲜不容易保存,另一方面,我们做的是辣卤海鲜,烹饪的时间要比一般的烧法长很多,因为辣的味道要进到海鲜里面,至少需要半个小时,所以我们的服务速度肯定不能和快餐店相比。”
所以,杨钟也做好了“两条腿走路”的准备,一方面,他继续通过微信传播口碑,另一方面,他希望在微信上积累的线上用户能够转移到线下,也就是为“堂食”打好基础。事实上,杨钟已经发现,不少线上客户已经在打听“一尾寻仙”的门店地址,甚至上门消费。