主管部门：

如为同项目，应无偿返修

一辆刚维修过的车子上午提走，下午就坏在路上，4S店真的没有责任？

记者就此采访了杭州市机动车服务管理局。据介绍，国家交通运输部《机动车维修管理规定》明确规定，机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度，如一级维护、小修及专项修理的质保期，为车辆行驶2000公里或者10日。在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者拒绝。依此规定看，吴女士的车属于小修，也就是说，应该有2000公里和10天的质保期。

省消保委有关工作人员在接受记者采访时也表示，4S店给车主提供修车服务，最基本的前提就是必须修好，必须有质保期。如果真的是客户不配合，甚至提出无理要求，4S店完全可以拒绝维修。至于与客户在维修前有约定，也需要有字面约定来作证。

但4S店是不是应当对吴女士的车进行无偿返修，需要专业机构进行检测确定责任。吴女士考虑到近万元的检测费用最后需由责任方负责，权衡再三，吴女士选择放弃进一步维权，只需4S店退还之前的维修费。

经杭州市机动车管理局城西分局、杭州市消保委及本报多方积极协调，4S店终于承认自己存在过错，日前，全额退回了吴女士的维修费用，一起维修投诉算是有了双方满意的结局。

汽车维权五个注意点

3·15即将来临，面对众多汽车消费维权障碍，车主究竟应该怎样维护自己的合法权益？

一、选择有维修资质的正规修理企业进行修理：当然，4S店通常是有资质的维修企业，但现在一个城市同一品牌往往有不少的4S店，车主不妨多了解各家4S店的服务质量，寻找最放心的4S店进行维修。

二、掌握一定汽车的知识。现在女司机越来越多，但女司机都在汽车维修方面一窍不通，这也就使一些不法店家有了可趁之机。因此，掌握一定汽车机电知识，除对自身驾车有利，还有利于车辆保养维护时受益。如变速箱油更换4升就可以，如4S店给你更换了6升，那就说明有问题了。

三、签订一份完备的合同；车主一定要在事先同维修方签订维修合同（特别是维修费用在1000元以上的），以免不必要的麻烦。合同中要写清“维修项目、维修工期、维修价格、付款方式、付款时间、维修质量标准、违约责任”等内容。提醒车主对维修费用比较高的合同，最好通过律师或专业人士进行签订。

四、修车后索要并保留必要单据。这一点非常关键，此次吴女士与4S店发生纠纷，所幸保留了维修清单，否则口说无凭，为维权提供了最有力的证据。在收取以上清单时，一定要注意，须盖有维修企业公章。

五、如果车辆在异地出险，可能的话尽量不要选择在异地修车；如果一定要在异地修车，请消费者到保险公司指定的维修站去维修，这样如果在发生纠纷后更易获得第二次修理的机会。

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