资料照片 吴煌 摄

    线上交易分成给线下导购 20多商家密会谋划线上线下全面融合

    本报讯 “我们在线下有6000多家门店和加盟商，也有自己的会员体系，但却很难实现对这些门店消费者的管理。”绝味鸭脖运营负责人龙心紫说。

    电商的O2O战略来势汹汹，人人都在说，线上、线下一旦连起来，将是巨大的爆发式力量。但O2O的线下商家是否准备好了？实际上商家们还有不少的苦恼，但移动互联网和手机购物的爆发已经容不得线下商家再犹豫。

    近日，包括远梦家纺、绝味、特斯邦威、GXG等20余家在线下拥有门店且已经开始O2O布局的商家高层管理者，来到杭州密会手机淘宝高层，思考他们如何实现O2O的转型和线上线下体系的全面融合。而这次淘宝推出微淘工具也可以看做是对腾讯O2O战略的应对，对线下传统商家的争夺日趋激烈化。

    线上线下如何统一管理

    商家O2O转型最大难题

    就如同绝味鸭脖运营负责人龙心紫所烦心的，平常门店中的顾客来来往往，但除了简单的买卖行为之外，很难有更好的管理和沟通方式。“实体门店要实现线上线下融合的O2O模式，首先要解决的就是如何更方便地管理会员。”在龙心紫看来，这是目前急需解决的最大难题。

    同样的问题也存在于服装、家居、化妆品、医药等其它行业。当用户完成一次买卖行为后，门店很难再次留住老客户。知名化妆品渠道品牌“丽人丽装”CEO黄韬表示：“化妆品行业有品牌商、商场、代理商、门店，大家各自都有自己的会员体系，我们需要想办法把这些不同的会员体系和淘宝的会员体系打通，实现线上线下会员的统一管理。”

    微淘负责人承志还透露，微淘平台接下来即将发布的新功能能够让商家在“粉丝”的管理上更加多样化和个性化。比如，微淘后台的粉丝管理功能，不仅可以实现人群筛选，让账号运营者自由筛选用户指标创建分组，并针对分组用户发送定向内容。而针对线下实体店商家，更会上线一个“自定义”分组功能，由商家自己创建和维系自己的分组会员。

    线上交易分成给线下导购

    多商家已经开始探讨方案

    微淘官方也开始了线上线下融合的尝试，让用户“从网店走进实体店”。2013年12月24日，手机淘宝曾定向针对杭州地区的商家和用户启动了一次名为“千店狂欢”的活动。据透露，报名参与那次活动的商家有125个品牌，GXG、美特斯邦威、欧瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中，覆盖了1019家杭州本地的店铺。用户也能够在客户端首页看到活动页面，只要关注了商家的微淘账号，用户就能到这些品牌的线下店铺中，领取相应的优惠和礼品。

    第一次线上线下联动让商家尝到了甜头。据知情人透露，微淘正与美特斯邦威、绝味、丽人丽妆等多个商家共同研究“线上交易分成给线下导购”的解决方案。“前期，主要通过数据跟踪具体门店或是导购员通过二维码带来的粉丝量，并跟进导购引导关注微淘账号的效果。”上述知情人士透露，后期则会扩展到成交环节，某个导购员引导扫码关注的粉丝在15天内（周期商家可以自定义）通过手机或者PC在该品牌旗舰店成交，导购员均享受一定比例的分成。

    记者手记

    谁能领航O2O就看2014

    有人已经预言，2014年将会成为O2O爆发之年。百度、阿里、腾讯三大巨头无论是通过收购还是投资，都在积极加快在O2O领域的布局。

    在本地生活领域，阿里通过战略与投资正在构建自己的O2O的护城河。2011年，阿里集团投资了目前在团购领域正在扩大优势的美团网，加上之前投资的丁丁网，这样在团购券和优惠券领域构建了第一步护城河。在2013年，阿里又出手地图领域，战略投资高德地图。加上近期推出的微淘和淘点点，在O2O领域阿里显得很强势。

    而其他巨头们呢？他们也在加紧加码O2O：腾讯的微信在O2O领域发展迅速，而百度通过控股糯米以及发力百度地图，同样正在构建O2O生态圈。