杭州酒店，迎客之道慢慢在改变
杭州网 发布时间：2013-12-18 07:14
微公交、微营销……微小改变现状
一辆辆白绿相间的电动小汽车，停在酒店停车库，模样和“Smart”差不多。住店客人想出门，出示身份证和驾驶证，20元一小时，就可以租一辆在市区外出办事、兜风了。
这样的微公交正在驶入杭城的星级酒店，给酒店客人带来更多方便，也给酒店服务带去更多亮点。2013年，饭店业正处在深度转折期。在全球经济增长明显放缓、中国经济下行压力增大、入境旅游者减少以及公务接待量明显下降的多重压力下，饭店行业保持20年高速增长的势头开始出现放缓。
年初的数据让人沮丧。今年1月，杭州20家五星级饭店，退单加上订单消减，营业额减少5103万元，二月份比同期减少4435万元。形势逼人，形势也造人。市场结构的调整是长期趋势，不可逆转，杭州各家饭店，为了适应外部环境变化的趋势，积极转型升级，摸索出不少新办法、新思路。
微公交 微营销 微小增值服务让客人心动
你可以称它为公共自行车的升级版。两座或四座的小车，停在酒店内，有出行需求，只要和服务人员说一声，验明身份证和驾驶证，用信用卡或现金预缴1000元，就可以租车了。
上个月，一个“微公交进驻高端酒店，打造杭城新名片”的研讨会举行，这种随租随用的电动小汽车，引起了不少酒店兴趣。按计划，车辆由浙江康迪电动汽车有限公司提供，酒店只需负责场地建设，就可以给住店客人提供租车服务。微公交以短期时租为主，只在杭州主城区范围内运行，每车每时收取20元，超出25公里的部分以每公里0.8元额外计费。
理想状态下，电动车一天可以跑出60-80公里，在市区逛逛是足够用了。如果客人开出去碰到事故，也有保障，因为电动车已经购买了各种保险。研讨会开下来，包括黄龙饭店、西子国宾馆等在内的十多家酒店就表示出了浓厚的兴趣，特别适合商务客人需求。目前部分酒店场地建设已在进行，预计年底就能推出微公交租车服务。
除了微公交，还有微营销。杭州市饭店行业协会秘书长李群英说，针对当前形势，他们牵头组织了酒店电子商务论坛，协助推动酒店智慧转型，并开办微信营销课堂，请来相关专业人士指导酒店建立微信公众平台，改变过去的营销模式，点对点和客人进行沟通。通过各种方式提升服务品质、拓宽营销渠道后，客人就会从心动到行动。从初步统计数据来看，今年10月，杭州饭店业的客房入住率达到64.15%，比去年同期增长4.84%，平均房价也有所提高，趋势已然向好。
来源：杭州日报 作者：记者 杜悦 文 编辑：高婷婷
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