网购投诉“双十一”期间超200件

电商网购屡遭投诉已引起相关部门高度重视

今天的网购狂欢最应该注意的还是支付宝账户安全问题

今年疯狂的“双十一”结束之后，就是疯狂的网购消费投诉：宣传与实物不符、商品质量、物流配送、售后服务、卖家私自“飞单”等等问题数不胜数，而这些投诉还未彻底消化，“双十二”网购节再次袭来，摩拳擦掌的网民们，今天又将开始新一轮“血拼”。

而作为网购消费最大支付平台，支付宝近来因安全问题屡遭投诉，对此，消费者一方面心痛自己钱财莫名损失，另一方面又对支付宝的赔付标准难以琢磨：有人如愿得到赔付，而更多人却得不到满意赔付。看来，这个“双十二”网购节，注定是要让那些准备投入真金白银的消费者犹豫不决、忐忑不安了。

“双十一”网购消费纠纷未彻底消化

“双十二”促销诱惑再度登场

今天，一定有不少网购达人沉浸在“双十二”的抢单热情中，也一定有另一些网购达人走在“双十一”血拼后无奈的维权路上。

市民俞小姐就是如此，“双十一”当天，她网购了一台冰箱，因不中意款型，俞小姐在收货的当天就准备退货，谁料“7天无条件退货”的规定却被卖家“完全无视”，“卖家一定要我支付30%的手续费，他们怎么会提出这么无理的要求呢？我已经答应承担运费了啊。”俞小姐说，如今早已过了7日之限，没想到“双十一”带来的麻烦拖到了“双十二”。

同样因“双十一”至今还在困扰的，还有市民朱先生，“我当天给女朋友订了一件大衣，可等到现在还没发货，卖家说因为是海外代购，都需要这么长时间，退货退款都不行。”

据杭州市工商部门透露，双十一期间网购消费投诉多达200余起，其中主要问题都集中在宣传与实物不符、商品质量、物流配送、售后服务和卖家私自“飞单”五大方面。

支付宝频遭投诉 已引起相关部门的高度重视

除了在网购时要提防商家制造的陷阱，近来频遭投诉的支付宝交易平台，也让消费者在这个“双十二”中多了一份担忧。

12月1日，董女士通过支付宝充值200元手机话费，一个星期过去了，话费却一直没有到账，致电支付宝却得到“没有交易记录”的答复。“银行系统显示是支付宝扣款，支付宝连交易记录都没有，凭什么扣我200元？”董女士质问。

除此以外，支付宝无故冻结账户更是频发。市民袁先生就遭遇了支付宝无故冻结其银行账户，造成自己的5020元钱无法使用，而支付宝也未给出合理解释。

支付宝账户被盗的事情更是时有发生，本报日前曾报道过，市民宋先生在自己第一次网购时，因支付宝存在安全漏洞，造成资金损失1995元，而支付宝拒绝赔付。不过，在本报介入下，昨天上午，宋先生告诉记者：“半年过去了，支付宝终于把钱赔给我了。但是我不明白的是，本来他们是很强硬地拒绝赔偿，现在竟然赔付，这种行为算是有道德的吗？支付宝的赔付标准到底是什么？”

据记者了解，支付宝频遭投诉的现象，已引起相关部门的高度重视。

今天的网购狂欢 最应该注意的还是支付安全问题

对于消费者的投诉，支付宝曾表示：如果是遇到支付宝账号被盗，在余额宝里的存款有损失，查实后他们承诺全额赔偿。但记者了解到，事实却并非如此。有消费者向支付宝追讨赔偿的时间不仅漫长，而且绝大部分并没有得到支付宝所承诺的赔偿。

让人担心的是，支付宝交易平台近日再次被曝存在缺陷：有不法分子利用新的“扫号”手段，通过支付宝盗取市民3万元，涉财产账户若与其他网站使用同一套账号密码，就有被盗风险。这又让支付宝交易平台蒙上一层阴影。

对此，网络安全专家提醒，网银、电商、证券交易、常用邮箱、聊天账户等涉及财产和隐私安全的账户，应单独设置密码，可以避免被扫号软件登录账号，同时尽量使用“字母+数字+特殊符号”形式的高强度密码，字母可区分大小写，特殊符号可使用电脑键盘数字键上的那些字符。

而现在，电商制造的“双十二”网购狂欢节又至，面对网购中暗藏着的陷阱、支付宝安全问题等，消费者应擦亮眼睛，以防被“坑”。

记者向多位网购达人讨教经验，他们建议，首先，网购前要充分考虑自己的需求，千万不要因为促销低价而盲目购买。可以先列好购物清单，然后逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高应慎重购买。第二，最好在不同购物网站间进行比较，同一个网站上也要选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。第三，购物前最好与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收；发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。