中秋节当天没领到月饼券，现在再去只能换成三张咖啡券。吕先生为了一张月饼券，已经折腾了大半个月了，不过星巴克坚持这样的处理，让他很难接受。

今年9月份，吕先生一个朋友送了他一张月饼券。吕先生初看了一下票面，上面显示到9月19日即中秋节当天都可以去星巴克门店领月饼。中秋节那天，他拿了月饼券去家附近古墩路上的星巴克门店，准备领了月饼回家过中秋节。不过，古墩路的门店已经没有月饼了，在工作人员的提示下，他才知道月饼券背面写着领月饼分三阶段，其中第三个阶段是9月12日到9月19日，只能在星巴克元华店等几个指定的门店领。

因为当时已经五点多了，吕先生先打电话给星巴克元华店，想确认下是否还有月饼，但是电话一直打不通。“我不确定解放路的店还有没有，当时路上也已经很堵了，我就没有过去。”吕先生说，古墩路店的工作人员让他留个电话，到时候问问总部怎么处理。

不过，吕先生一连等了几天，一直没有接到星巴克的电话。他主动打电话给星巴克元华店，星巴克工作人员表示有月饼，吕先生可以过去领。“已经过了中秋，再拿月饼就没意义了。”吕先生提出更换其他的东西，店员表示可以。

10月7日，吕先生专门从家里赶到解放路上的星巴克元华店，工作人员表示只能给他换三张咖啡券。吕先生了解了一下，月饼券价值将近300元，但是咖啡券每张价值30元，三张也就是90元。他觉得两者（价值）的差距有点大，无法接受这样的结果。随后，他又拨打了星巴克400客服热线，但是最终得到的结果还是一样。

于是，吕先生投诉了星巴克，要求给一个合理的方案。

记者昨天联系了星巴克元华店，店内工作人员表示，其实中秋当天月饼一直是有的，吕先生过去拿应该可以领到，至于电话一直联系不上，可能当时领月饼排队的人比较多有关系。“之后，只要店里有月饼，随时可以来领。如果没有月饼，可以按照总部的规定，换3张咖啡券。”工作人员解释。

之后，记者又联系了星巴克媒体公关部经理蔡瑞，他表示已经了解过吕先生的事情，因为月饼是一个比较有时间特性的产品，当时星巴克店内有月饼，但是因为已经过了中秋节，吕先生不想要月饼，他们可以理解，也提供了相应的换券方案。

他表示，按照公司的规定，在月饼券超过领月饼的时间后，只能给吕先生换三张咖啡券。“我们会派专人继续和吕先生沟通，争取能让双方达成一致。”蔡瑞表示，尽管目前看来，星巴克只能换三张咖啡券，他们仍然会继续与吕先生协商，争取能让吕先生满意。