退役军人事务员一头连着政策，一头连着老兵。政策能否落到实处、诉求能否得到妥善回应，往往就体现在窗口前的一次解答、走访中的一次沟通、业务办理中的一个细节里。日前，杭州市首届退役军人事务员职业技能大赛在钱塘区举行。

本次大赛由市退役军人事务局、市人力资源和社会保障局、市总工会联合主办，聚焦《退役军人事务员国家职业标准（2024年版）》核心要求，贴合基层服务实景设置赛程，全方位检验一线工作人员的业务能力与服务水平。

个人赛分为理论机考、场景实操等环节，立足日常窗口高频问题，考验选手活用政策、沟通办事的实战能力。

本次大赛最大亮点是团体赛的视频纠错环节，把日常服务的细微疏漏搬上赛场，让专业比拼更接地气。模拟视频还原了退役军人咨询高频场景：退役士兵追问免费技能培训次数与异地参训政策、伤残军人咨询残级重新评定、立功家庭咨询喜报送达与退役金增发标准、退役士兵咨询专升本优待与异地安置政策等，每一幕都是基层服务的真实缩影。

赛场上，各代表队选手凝神细看、精准“找茬”，120秒限时内快速甄别服务流程、政策解读、办理规范中的各类错误，精准说出问题症结、列明政策依据、给出整改方案。面对常见业务误区，选手们逐一精准纠错，展现出扎实的业务积累。

市退役军人事务局相关负责人表示，作为全国首批事务员新职业试点城市，杭州将以此次大赛为契机，深化赛事成果转化，健全“练兵—比武—提升”长效机制，持续夯实队伍职业化、专业化根基；同时迭代升级“杭小军”服务品牌，探索AI赋能智慧服务新模式，推动退役军人服务从“贴心”向“专业”进阶，持续擦亮“崇军杭州”金字招牌。