临平上新AI手语翻译机、地铁试点数字人手语播报

王女士用AI手语翻译机交流办事事项 临平市民之家供图

“我想补办一张市民卡。”杭州临平市民之家，听障群众王女士站在AI手语翻译机前，面对屏幕用手语比划出办事诉求，摄像头精准捕捉其手部动作轨迹，实时翻译成简明文字显示在屏幕上。工作人员陈姗看到王女士的诉求后，当即以语音作出回复，系统同步将语音内容转化为文字和手语动画反馈给王女士。

短短一分钟，沟通顺畅完成，陈姗随即陪王女士前往市民卡窗口办理，整个办理过程不到15分钟。搁在以前，听障人士从进门亮身份取号，到工作人员帮忙指引到绿色窗口，再到沟通办事需求，整件事办下来起码要30分钟。

“时间主要费在了沟通上，之前和听障人士沟通主要靠用笔在纸上写，或者用手机打字，比较传统，慢不说，还容易产生误解。”临平区审管办审批管理科科长徐珣告诉记者，这款AI手语翻译机包含3万多个标准化手语动作、1万多个常用及专业词汇，可实现手语、语音、文字的双向互译，“最重要的是翻译精准度，可以达到90%以上，（用它和听障人士）沟通顺畅多了”。

AI手语翻译机的投用，是临平区深化无障碍政务服务改革的重要举措。近年来，临平市民之家配齐了低位服务台、盲文指引标识等基础无障碍设施；针对高龄、独居、行动不便群众，上线AI智能客服，方便大家线上问询办理。

但在服务特殊群体的过程中，临平市民之家发现，有时优先会变成麻烦。比如“亮身份”，对残障人士来说并不是特别友好，其他办事群众看到也可能会产生误解。所以在今年上半年，临平市民之家推出了“无感优办”服务。

“我们导入了特殊群体的数据信息，对叫号系统进行升级，大家在前台取号时，系统会自动识别、优先排号——无需主动说明身份，也无需额外出示证件。”徐珣说。

无感优办，解决了前半段“亮身份”的麻烦，AI手语翻译机，解决了后半段沟通交流的困扰，两者相辅相成，互为补充，大大方便了特殊群体特别是听障人士办事。

AI赋能创新服务听障人士的改革，也出现在了杭州的地铁上。

今年5月17日是第36个全国助残日，当天，杭州地铁1号线、19号线部分列车试点乘车信息手语播报服务。

“听障乘客听不到报站提醒，很容易错过站。我们升级了车厢动态地图显示屏，采用数字人技术，跟随列车进出站广播，同步播放标准手语画面，实时呈现预到站、到站及线路换乘等关键乘车信息，让听障乘客无障碍乘车。”杭州市地铁集团运管部运营服务科副科长韩帅说。