“凤城街巷走千家，凰护骑手风雨斜。关怀递上清凉意，爱伴行程步步嘉。”最近，淘宝闪购优选小队配送队长杨波，在西湖区转塘街道凤凰社区工会驿站领到慰问物资之后，在朋友圈写下了这样一首“藏头诗”。

让他没想到的是，这首跑单间隙随手写的小诗，很快在骑手群里传开了。而西湖区对骑手等新就业群体的暖“新”关爱，就藏在一次次街头巷尾的温暖与呵护中……

一首小诗，藏着跑单人的朴素心愿

作为配送队长，杨波最清楚一线骑手的难处：夏天顶着正午的太阳跑，连个躲阴凉的墙角都难找；雨天浇得浑身湿，没个地方避避雨缓一缓；手机电量掉得快，只能揣着沉甸甸的充电宝跑全天；带的午饭凉了，就找个台阶坐着啃冷饭。

这些难处，随着西湖区在街头建起一间间“爱心驿家”，终于得以解决。“聚焦休憩补给、便民服务、权益保障，是我们推进驿站提质改造的核心方向。”西湖区总工会相关负责人介绍。

为了不让服务“建在办公室里”，工会沿着骑手的跑单路线做足了功课——骑手座谈会、线上问卷、沿街站点走访同步开展，实打实收集一线诉求；再盘活党群服务中心、商圈网点、社区用房等现有阵地，顺着骑手的日常轨迹布点。

饮水补给、微波热饭、应急充电、避暑取暖的设施一一配齐，夏日送清凉、健康义诊、节日关怀也跟着落了地。

简单精准的关怀，让杨波这个天天在街头奔忙的汉子心里一热：原来自己的奔波，有人放在心上。这份触动，最终化成了朋友圈里的四句短诗。

掏出手机，里面藏着一份爱“新”指南

光是把站点建起来还不够，得让骑手找得到、用得顺、靠得住。

西湖区总工会出台专项改造提升方案，给全区所有工会驿站定下建设标准：统一标识、固定场所、完备设施、专人管护、线上地图可查、特色活动不断，整套运营体系规范起来。同时，推行“标杆站点引领、基础站点辐射”模式，每个镇街打造2至3个标杆驿站，带动周边站点连片覆盖。

针对骑手最头疼的续航、吃饭问题，蒋村商圈等重点站点联动周边商户，在500米范围内布局换电点位，推出骑手专属特惠套餐，还定期安排公益理发。工会还专门绘制了爱“新”导引地图，成了骑手口袋里的随身便民指南。

如今，西湖区所有驿站都上线了高德地图、百度地图和职工之家App，骑手掏出手机搜一搜，就能一键定位最近的驿站，看清开放时间和服务项目。

硬件跟上了，服务内容也在持续扩容。驿站不再只是个歇脚的地方，更有普法宣讲、民俗体验、便民服务等活动。每个站点年均特色活动不少于5场，西湖全区累计已开展惠民服务100余场，服务超1万人次。越来越多的骑手愿意在跑单间隙走进驿站，这里不再是一间陌生的小屋，而是跑单路上的“第二个落脚点”。

短短一年时间，64家“爱心驿家”在西湖区的街头巷尾扎下根，织成了一张15分钟户外劳动者服务圈。从单个社区的点位，到覆盖全区的民生服务品牌，“爱心驿家”的模式正在不断复制推广。它不只是完善了一批街头配套，更是在探索一套面向新就业群体的长效关爱模式。

“我们希望每一份工作、每一个岗位，在这里都能有被尊重、被关怀的感觉。”西湖区总工会工作人员说。如今，这份扎根西湖区街头巷尾的温暖，正温情呵护着每一位城市奔跑者，不断完善新就业群体的权益保障，书写着属于这座城市的民生答卷。