凌晨两点，上城区清波街道柳浪阁小区的业主微信群里弹出一条消息：“3幢2单元楼道灯不亮了。”发消息的是晚归的年轻租客。不到30秒，群里就跳出了回复：“已收到，维修师傅马上安排。”第二天清早，灯已修好。回复的不是物业值班员，而是该街道新上岗的“小清AI管家”。

建成于1999年的柳浪阁，是典型的老小区。今年5月，小区正式被纳入清波街道一体化“大物业”统筹管理，同步上线了“小清AI管家”智能服务体系。短短两个多月，这里焕然一新，并成为全市“之江链”助力老旧小区治理的首批试点之一。

“以前晚上在群里说漏水，要等半天才有人回，赶上周末还要拖好几天。”住户王阿姨说，现在遇到水管漏水的问题，直接在群里发一句语音，“小清AI管家”就会立刻把语音转成清晰的文字诉求，自动分类生成工单派给维修师傅，不到两个小时，师傅就会上门解决问题。

更关键的是，所有工单数据都同步接入杭州市国立公证处的“之江链”区块链存证系统。什么时间报修、谁接单、几时修好，都会全流程记录。试点以来，柳浪阁的物业治理类民生投诉降到了零，物业费收缴率也从过去的30%跃升到80%——“先信任后缴费”，在这里成为现实。

除了基础维修和保洁外，“小清AI管家”还会定期在群里推送增值服务清单：家电清洗、上门助老、绿植养护……居民看中哪个，可在群里直接下单，价格公开透明。据介绍，自“小清AI管家”上线以来，增值服务订单增长了187%。市场化收入反哺物业运营，让老小区慢慢长出了“自我造血”的能力。

截至目前，柳浪阁小区累计产生AI智能工单152条，办结率100%，诉求平均响应速度比人工模式提升75%，工单平均办结时间压缩到8小时以内，物业服务满意率从27%跃升至91%。清波街道相关负责人介绍，下一步该模式将逐步推广至辖区21个实行社会化物业管理的住宅小区。