从“散乱无序”

到“数智化+社区化”

“多年前的杭州家政市场就像乡下大集，人员混杂、流动频繁。消费者通过阿姨捧着的纸板上的自我介绍来物色人选，性格外向、能说会道的阿姨就容易找到客户，那些不善言辞但有真本事的阿姨，就有些吃亏了。”杭州一位家政中介从业者这样说。

不规范生长的时代正在落幕，取而代之的是标准化、数字化、品牌化的新基础设施。杭州打造了“安心家政”应用场景，为全社会提供家政机构、家政服务人员信用背景的免费查询。截至2025年，已入库家政机构351家、社区网点101个，入库家政服务人员68162人，累计比对信用背景1000万人次。数据核验结果同步至商务部“家政信用查”、浙江省“浙里家政”以及杭州市民卡等多个平台，实现了多平台数据互通。

2025年7月，临安区妇联与杭州依乐享集团合作打造了全国首个家政垂域AI智能体“临智馨”，该平台基于DeepSeek大模型，实现了从需求识别、智能匹配到服务执行与反馈优化的全流程智能化运营；富阳的“龙羊阿姨”更是入选首批全国家政劳务品牌典型案例，累计创收5300余万元，带动2000余名农村大龄妇女就业，人均年增收6万元……

“家政进社区”是杭州推动家政服务提质扩容的重要举措。截至2026年3月，杭州已培育200个社区家政服务星级网点，实现了主城区社区家政服务全覆盖。这些社区网点不仅为居民提供便捷的家政服务，还承担着家政服务人员培训、信用查询、纠纷调解等功能。比如，在富阳三根桥社区的“优美佳”家政网点，居民可以通过手机App一键预约家政服务，还能查询家政服务人员的信用档案和健康状况。

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