老有“心安”，便是归处

老年人在望江AI社区食堂就餐。 李忠 摄

杭州日报讯 清晨6点，天光还蒙着一层薄雾，68岁的老周醒了。手腕上的智能手表轻轻震动，心率和血压显示一切正常。他翻身起床，开启了自己在杭州小营巷的又一天。

这位从北方随儿子迁居而来的老人，曾一度觉得自己“是个添乱的人”——糖尿病、关节炎让他爬四楼都喘，去医院配药得花半天。可如今，老周的日子早已变了样：去医院有接驳车和陪诊师全程代办、中午有老年食堂的低糖餐送上门、夜里智能手表和雷达设备24小时守护。他自己也成了一名“小雨伴我”银龄志愿者，每周去厨房揉面做馒头。

“在这个地方，有人惦记我，我也能帮上别人。”老周算过账：在小营巷居家养老，一个月只要665元钱。

老有“心安”，便是归处。从这位“新杭州老人”寻常的一天，可以读懂上城区“居家安养·睦邻守望”的深层逻辑。该区60周岁及以上老年人口26.56万人，占总人口数的28.28%，如何让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安？上城的答案，藏在巷陌烟火里——深耕邻里温情，通过整合邻里互助力量、基层自治力量、专业机构力量，让养老服务带着温度，照进每一个日常。

银龄互助 巷陌烟火里的暖心接力

人至暮年，最怕的不是岁月老去，而是情感缺位带来的孤独。老周就曾深陷这样的养老困境，陌生的城市、缠身的病痛，让他一度陷入自我否定。

他的改变，始于一个寻常的午后——小营巷社工郑博文敲开他的门，递上两个热气腾腾的小雨馒头。他们坐下来拉家常，听老周讲腿疼、讲孤单、讲不会用智能手机看病挂号。小郑告诉他，社区有个“好邻居”计划，像他这样的随迁老人，一样有人管、有人帮。

这个计划依托“小雨伴我”公益体系，涵盖小雨厨房、小雨馒头、小雨送餐等七大场景，聚焦高龄、独居、困难老人开展无偿兜底帮扶。

那场温暖的相遇，开启了一场双向奔赴的善意接力。早上，当小雨厨房的灯亮起，老周和几位志愿者系着围裙，揉面、发酵、蒸制，不一会热气裹着麦香飘满整条巷子。蒸好馒头，志愿者和社工接力，挨家挨户上门——送下去的是馒头，收上来的是民意。

小营巷社区是一个典型的“高龄”万人社区——60岁以上老人占比高达41.81%，80岁以上老人有800多个。社区党委书记曹琛说，“小雨伴我”公益项目，最初只为给行动不便的高龄老人送上一只热腾腾的馒头。渐渐地，馒头越送越远，队伍越聚越大，四年已累计送出12万余个“公益馒头”，送出公益午餐2.1万次。

四年，没有物质激励，却长出了一个由75名低龄老人带动的700多人的互助网络。问他们图什么？厨房里正在忙碌的刘阿姨抬头笑了：“图个高兴呗。人老了最怕没用，在这里，我能帮到别人，而且还过得开心，这比什么奖励都值。”

这份温情，也在南星街道“好星邻”延续着。家住复兴街社区的83岁的刘奶奶独居，因为腿脚不便，理发、打扫卫生都成难题。62岁的张阿姨就住在楼上，主动跟她结了“互助对”，每周都会定期上门帮她洗头、剪指甲、打扫卫生。

南星街道老龄化率44%，比小营巷还高。他们构建了一套邻里互助的“星邻久筑”模式：挖掘45个银龄主理人，孵化7支互助社团，推出“九助行动”——助餐、助医、助行、助购、助洁、助康、助急、助安、助学。更难得的是，街道还制定了“益星荟”志愿服务运行制度，把邻里助老服务换算成积分——送一次餐、陪一趟诊、搞一次卫生，都能攒下积分，兑换生活用品和便民服务。

志愿者王招娣手里攥着2000多积分，换了大米、米醋、酱油等满满一袋子，她和两个老姐妹组成了一个送餐小组，专为老人送餐。“兑换礼品不是我做志愿者的初衷，但能用积分换成我们需要的东西，非常开心，也很有成就感——原来我帮了别人，别人也在帮着我。”王招娣说道。

银龄互助，是低龄老人守着高龄老人的温柔约定。小营巷的馒头香、南星里的邻里情，一场场巷陌间的暖心接力，破解了独居老人“精神空巢”痛点，让老去不再是孤独的旅程。

多元力量 家门口的“贴心守门人”

居家养老是绝大部分老人的首选，但难处也藏在柴米油盐的琐碎里。望江街道始版桥社区是杭州首个全域征迁重建的未来社区，清一色的高层住宅，住着3000多位居民。不久前，居民高阿姨在“邻廊互助志愿服务队”的微信群里发了一条消息：“哪位邻居方便帮我取个快递？我腿疼，下不去楼。”

不到两分钟，一个外卖小哥回复了：“我正好在楼下，马上带上来。”十分钟后，门铃响了。一个穿着外卖服的小伙子拿着快递站在门口，乐呵呵地冲她笑。这个小伙子就是彭清林——那位曾经跳江救人的外卖小哥。如今他是清林公益服务中心的负责人，带着不少外卖小哥加入了社区的“邻廊互助志愿服务队”。小哥们送餐途中，顺手帮老人带个菜、扔个垃圾、取个快递，就成了服务队里最活跃的“流动哨兵”。

这个服务队里，一半是低龄老人，另一半是在职青年、宝妈、自由职业者。老人有需求，群里一发，有空的人就“接单”，完成同样能得“望江分”。志愿者无法“接单”的，则由社区统筹协调、向合作的第三方机构派单。始版桥社区公共服务站站长惠齐峰说，城市社区不比农村邻里熟络，为确保老人每一份诉求都有回音，社区整合了辖区的爱心商户、社会组织，推出助老志愿服务16项。

在笕桥街道水墩社区，物业管家则成了老人的“自家人”。前阵子，春来晓园小区的周奶奶，早上起来头晕得天旋地转，身边没有一个人。她哆嗦着拨通管家小陈的电话。小陈放下手里的活立马赶过去，搀着老人上了医院。挂号、看诊、取药、送回家，一路没松手。周奶奶拉着小陈的手，眼眶红了：“比自家孩子还贴心。”

据介绍，小区绿城物业所有管家不仅都持有养老护理员证，还有三样“法宝”——“药箱计划”“窗帘计划”“水表计划”，即平时定期上门检查老年人家中的小药箱，看看药有没有过期；每天清晨会在约定时间远远望一眼——那扇窗帘拉开了没有，再顺手查查水表。如果窗帘没拉、水表纹丝不动，管家立马打电话或者上门看看，生怕老人出啥意外。

清波街道定安路社区有3200多户、近1万人口，而社工只有11人。以前，社区每天接到的居民求助电话雷打不动——150多个，大多是需要换灯泡、修水管、背老人下楼……去年底开始，社区探索“清友圈·好邻居”银龄互助服务体系：挖掘热心居民，通过张能庆公益服务站培训，并建起互助微信群和线下“互助小屋”。如今，66位经过培训的“能人”活跃在社区，从换电线到陪诊、从理发到应急急救，随时响应。效果立竿见影——社区党委书记沈志远说，现在日均求助电话降到80个左右，几乎减半。

而对于身体不好的老人来说，“医养+康养”则是居家养老的刚需。家住南星街道复兴街社区的刘大伯常年患有慢性病，行动不便。以前去医院复查、做康复，子女得专门请假，来回折腾大半天，老人累，子女也累。现在，南星街道联动专业康养机构，每周派康复师上门，做肢体训练、关节按摩，指导用药、监测血压。刘大伯的孩子感叹：“我们不懂医学知识，以前干着急。现在有康复师上门，不用出门就能享受专业服务，既方便又安心。”

出门有服务，服务可上门，上城要做的，就是通过各方力量，把老人们的一件件“小事”稳稳当当地接住。

智治赋能 让每一次守护都更有温度

上午9点，清波街道劳动路社区社工缪煜打开手机上的“钉钉”，点进一个叫“清友圈·好安心”的AI系统界面。屏幕上跳出一行字：“今日走访任务：3人。”他负责的网格有146位60岁以上老人，每个人的档案都在这个系统里——住几楼、子女在不在身边、身体状况如何，一清二楚。

当天他要去的第一个老人家，是红色标签——89岁的任爷爷，独居，高血压。敲开门，任爷爷正坐在沙发上发呆。缪煜蹲下来，按下手机上的录音键。“任爷爷，这几天腿还肿吗？”“还是老样子，降压药快吃完了。”“那您把药盒给我看看，我帮您去社区医院配。”他边问边录，系统自动把对话转成文字，提取出关键诉求：“降压药续方”“腿肿需复查”。随后系统自动生成了一份走访小结，推送到后台。

“以前走访记录一写就是半小时。现在系统自动生成，省下来的时间，我可以多陪老人聊天，这才是社工该做的事。”缪煜指了指屏幕说，“系统里还有一个AI助手，集成了食堂菜谱、社区活动、民生政策等信息。我们走访时，老人问什么，当场就能答，就像是我们的‘外挂大脑’。”

小营巷最新引入的智能手表，更是为老人装上了“安全卫士”。今年77岁的杜香珍住在小营巷的老墙门里，女儿在外地工作，每次打电话，母亲都说“我蛮好，你放心”。可她心里总悬着一块石头——母亲有高血压，这几年在家里昏倒过好几次，“每次想到这个，我晚上都睡不着。要接过来住，又不肯。”

杜阿姨确实不肯。她在这条巷子里住了大半辈子，隔壁是几十年的老邻居，出门走几步就是小雨厨房，她还在那里弹钢琴。她舍不得走，也不愿意走。最近，杜阿姨戴上了社区发的智能手表，能测血压、心率、体温，数据实时传到女儿手机上，也传到社区银龄互助中心的后台。万一血压高了、摔倒了，都会自动报警。

“妈，您今天血压有点高，药吃了吗？”女儿打电话提醒。杜阿姨愣了一下：“你怎么知道的？”女儿笑：“手表告诉我的。”从那以后，杜阿姨的手机里多了很多女儿的消息。“妈，今天心率稳多了，表扬！”她看着屏幕，嘴角偷偷翘起来——她忽然觉得，这块表像一根看不见的脐带，一头系着自己的手，一头连着女儿的心。

在养老这件事上，共同富裕就是：无论贫穷或富有、无论本地或随迁、无论80岁还是90岁，每个老人都能在自己喜欢的地方，有尊严地、被关爱地、有参与感地，从容老去。“在‘居家安养·睦邻守望’上，我们探索出了选、建、理、立、励五步工作法，构建了银龄互助、物业管家、社群赋能、机构医养、片区优享五种模式。”上城区民政局主要负责人说，不管哪种模式，最后都得落到人心上，要用最朴素的方式回应最真实的需求。

而在老龄化加速的今天，上城区提供了一条更人性化、更可持续的路径：把服务、科技与关怀“送进家门”。真正的晚年幸福，不是远方的风景，而是家门口的“身心两安”。