杭州日报讯 “热心为民办实事、助残帮困暖人心”，近日，西湖区三墩镇嘉苑社区民政办事大厅的锦旗墙上又多了一面锦旗。送来锦旗的是辖区低保户沈女士。她将锦旗交到帮扶专员章慧丽手中，感激地说：“这些年，是社区一直拉着我往前走。”

沈女士患有精神残疾三级，离异独居，被社区列为“黄色”关注关爱对象。社区每月上门探访，定期送达“幸福清单”。她每月领取低保救助金，同时享受医疗救助、残疾人补贴、电费及电视费减免等政策。2023年，社区还为她对接了一份公益性岗位。如今，沈女士病情稳定，生活日渐踏实。

嘉苑社区是杭州市大型保障性住宅小区，低保等困难群众近130户。为此，社区创新推出“五小”服务模式——建好小模式、提供小服务、化解小矛盾、点亮小心愿、动员小人物，并建立“红黄蓝”三色分级管理体系，根据困难群众的年龄、家庭、健康、劳动能力等分类施策。此外，嘉苑社区还实现“前台+后台”双轨并行，协助人员在浙江省大救助系统完成低保、低边的申请与年审，线下每月电话、微信或上门探访，每季度送达“幸福清单”。

在此基础上，嘉苑社区组建了“嘉人行帮帮团”，吸纳热心居民、党员志愿者及在册困难人员，提供居家照料、送餐、陪诊、代办等服务，并发动辖区党员和单位认领困难群众“微心愿”，解决实际困难。