2026年初，杭州浦沿街道多了一个特别的角落——东冠配送密集区域打造了“小哥你好”友好驿站。这里没有专职管理员，轮流值班的是“饿了么”骑手，带头的是徐李俊。

沙发、饮水机、充电插座、应急药箱、打气筒……地方不大，东西挺全。墙上贴着一句暖心话：“朝美好奔赴的路上，我们同在。”

这是东冠社区工会驿站孵化的第一个由骑手自主运营的微站点。今年的政府工作报告提出，“做好新就业群体服务管理”。而在“小哥你好”，这已然变成了一场温暖的双向奔赴。用社区工会主席刘秀会的话说：“以前是我们服务骑手，现在是骑手守护大家。”

驿站不只便利还有尊重

说起徐李俊，很多人还记得2023年10月那个午后。明志路附近，一位老人被快递三轮车撞倒，口流鲜血、呼吸微弱。徐李俊扔下电动车就冲上去，跪在地上做心肺复苏，十几分钟下来双臂抽筋、双腿发抖，直到救护车赶到。

他当过兵，在部队立过两个三等功。2018年退伍后成为外卖小哥，如今已是“饿了么”浦沿街道宝龙商圈的区域经理，管着170多人。从“被服务者”成长为“守护者”，他说，是从走进东冠社区工会驿站开始的。

东冠社区工会驿站位于东冠路432号，占地面积137.6平方米，是浦沿街道精心打造的新就业群体服务阵地。驿站严格按照“八有”标准建设：有空调、有冰箱、有微波炉、有饮水机、有应急药箱、有充电设备、有无线网络、有卫生间，形成“15分钟服务圈”。

“说实话，刚开始我就是来蹭个空调、热个饭。”徐李俊熟悉这里的每个细节，“喏，微波炉功率大，3分钟热透一份盒饭。”如今的东冠社区工会驿站已经成为徐李俊和队友们的“温馨港湾”。

但让他没想到的是，驿站不只提供便利，还给了尊重。夏天送清凉饮品、防暑用品，冬天发腊八粥、暖宝宝；凭骑手证附近商铺吃饭6.5折、理发7折、充气免费；工会还组织免费体检和“杭州一日游”……“享受了这么多，总得做点什么。”他找到刘秀会：“书记，有志愿活动叫上我。我们骑手路熟、速度快、干活麻利，肯定行。”

从“被服务”到“去服务”

从此，徐李俊成为东冠社区工会驿站的“编外人员”。他是驿站的“安全员”，有空就会帮着工作人员一起检查驿站的设施设备：微波炉是否正常、饮水机是否需要换水、应急药箱药品是否过期、充电插座是否安全；他是驿站的“调解员”，骑手们遇到纠纷，喜欢找他评理，新骑手不熟悉业务，他主动传授经验，有人情绪低落，他陪着聊天开导；他是驿站的“联络员”，社区有通知需要传达给骑手，他负责转发到工作群，骑手有困难需要社区解决，他收集后统一反映给工会。“我就是个桥梁，让两边沟通更顺畅。”徐李俊说。

去年，为了增强新就业群体的归属感和幸福感，驿站从“单向服务”向“双向互动”升级，打造“融新共建”特色服务品牌，并顺势推出了“骑行网格员”机制，聘请外卖骑手、快递员当“移动探头”，徐李俊是第一批。送餐路上发现消防通道堵塞、井盖破损、电线裸露，拍个照发到“东冠微治理”微信群，社区2小时内就能响应。半年来，他和队友上报并协助解决了12处安全隐患。

驿站还定期开“骑手圆桌会”。徐李俊提的“错峰值守”被采纳了——白天组织骑手到驿站轮流帮忙值守，既缓解了社区人手紧张，又让骑手有了参与感。他笑着说：“看到自己的建议变成真的，比送100单外卖还爽。”

一个人带动一群人

在徐李俊带动下，“饿了么”东冠片区的骑手全部加入了工会志愿服务队，取名“东冠友好小哥”志愿服务队，骨干15人，队员超过200人。他们还成立了新就业群体党支部，徐李俊当书记。队员小张说：“以前觉得自己是外人，现在有了组织，有了家。”

这支队伍如今是社区治理的“生力军”：参与环境整治、文明劝导等志愿服务20多场，150多人次；参与社区议事30多人次，20多条建议被采纳。

而那个今年年初刚开起来的“小哥你好”友好驿站，更是实现了骑手自治。徐李俊带着骨干轮流值守，负责日常维护、物资补充、卫生清洁；社区提供场地和设备，定期送饮用水和药品。队员小李说：“在工会驿站我们是被服务的，在‘小哥你好’我们是服务的提供者。这种身份的转变，让我们真正有了归属感。”

从一个人到一群人，从一个驿站到一个自治微站点，这条路，徐李俊和东冠社区走了两年多。如今，他带着170多名骑手继续穿行在浦沿街道的大街小巷，送外卖，也送一份守护。