从“民呼我为”到“企呼我应”

杭州日报讯 近日，西湖区首个产业发展顾问团正式“上岗”，成为该区“顾问式”服务推出之后迈出的重要一步。这一创新举措，是西湖区牢固树立和践行正确政绩观，贯彻落实省市部署的有力回答。

“顾问式”服务的精神源头，要追溯到2003年。时任浙江省委书记习近平同志，将翠苑一区社区作为基层联系点，先后3次到社区调研，并作出“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的重要指示要求。20多年来，“民呼我为”的理念从一个社区传遍之江大地，“群众需要什么，我们就做什么”成为党员干部的共识和工作导向。

时代在进步，服务对象也在拓展。当科创企业、青年人才成为城市的新居民，他们的“呼”同样迫切。“民呼我为”的精神，自然延伸出“企呼我应”的实践。

从“当好‘店小二’”起步，西湖区在全省率先成立区级企业发展服务中心，将“店小二”服务制度化；建设全省首个AI助企平台“西湖企服”，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变；开展“西湖链链看”打通产业链上下游协同；成立杭州市首个场景创新服务中心，让服务从“解决问题”升维至“创造机会”。

服务企业永远在路上。在人工智能加速演进、新兴产业层出不穷的当下，企业对国际化、场景化、协同化的需求日益迫切，传统政务服务已难以满足产业发展现实需要。

“不同国家和地区的文化背景、语言习惯都不一样，我们迫切需要定制化的法律指引和海外专业服务资源的对接支持。”一家出海企业负责人坦言。“我们手握前沿的技术，却一度不知该往哪个方向落地，曾远赴国外寻找合适的场景。”西湖区一家科技企业负责人感慨，对不少初创企业而言，场景比房租、政策更刚需。

这些来自企业一线的声音，汇聚成同一个诉求：传统的“随叫随到”已经不够，企业需要的是一个更懂产业、懂技术、懂市场的“服务顾问”。

企有所呼，我有所应。西湖区专门向省市专家做了专业论证，相关单位充分讨论、集思广益，历时三个月，在今年该区“新春第一会”上正式提出以“顾问式”服务推动建设一流创新生态。这也意味着政务服务迈向了更加“懂你懂行”的新阶段。

在3月16日召开的杭州市“296X”先进制造业集群航空航天产业推进会上，这一理念落地为具体行动。由链主企业、投资机构、产业专家等组成的商业航天产业发展顾问团正式亮相，开始为企业“量身定制”服务，实现空间、场景、资金、人才等多维支持。

初创企业最头疼的“验证难、测试难”问题，如今有了破解路径——产业发展顾问团由西湖区领导挂帅，将依托航天五院东方红天选超市、地卫二等链主企业，通过开放真实业务场景，共享供应链资源，让创新项目能够在真实环境中完成技术迭代。与此同时，九支要素保障服务队则与产业发展顾问团“并肩作战”：从场景开放到算力支撑，从数据确权到出海护航，企业发展到哪里，服务就延伸到哪里。

“成立产业发展顾问团，就是要打造一个‘最强大脑’，让智力集聚引领产业集聚，真正实现为企业赋能、为创新护航。”西湖区相关负责人表示。翻开商业航天产业发展顾问团的产业专家名单，来自浙江大学、国科大杭州高等研究院、之江实验室等高校院所的顶尖学者赫然在列。

“西湖区兼具空间信息产业和AI高地的双重优势，航天五院和之江实验室都已经具备了相当规模。”智星空间董事长刘丽坤说，产业发展顾问团可以将各类优势资源变成企业触手可及的服务，对于未来产品的研制以及在轨卫星的运营具有重要意义。

目前，西湖区聚焦人工智能、商业航天、生命科学、平台经济、文化创意五条产业主赛道，组建了五大产业发展顾问团；围绕企业全生命周期共性需求，打造了政务、政策、空间、资金、法律、算力（模型）、数据、场景、出海九支要素保障服务队，让服务从“碎片化”走向“体系化”。“我们希望通过探索‘顾问式’服务，推动‘三创’产业集聚、集群、集约发展，实现产业规模与能级双提升、企业发展获得感和满意度持续增强。”西湖区相关负责人表示。

20余年来，西湖区始终牢记“民呼我为”殷殷嘱托，以正确政绩观为指引，一任接着一任干，把好事办到心坎上——从回应居民的一顿热饭、一处安居，到护航企业的一次突破、一次出海，变的是服务对象，不变的是“以人民为中心”的初心。而随着“顾问式”服务的深入，这份初心正在更多新赛道上，续写新的故事。