3月13日，为期40天的2026年春运落下帷幕。杭州机场再次刷新春运历史纪录，旅客总量达582万人次，同比增长5.7%；航班总量3.7万架次，同比增长2.4%。铁路杭州站累计发送旅客1190.8万人次，较2025年增长9.6%，创历史新高，其中节前发送旅客524.6万人次、节后发送旅客666.2万人次。

春运的温度藏于服务细节

“赵红卫服务台”是铁路杭州站专门为重点旅客设立的“避风港”，春运期间累计服务重点旅客1728人次，平均每天43人次。

由于临近浙江大学眼科医院（浙大二院眼科中心），务工人员、老年旅客和视障旅客成为杭州站的服务重点。3月13日下午3:30，一位视障旅客准时到达杭州站。值班客运员阮琳娜一路小跑来到进站口迎接。根据预约工单上的提示，这位旅客是位盲人，且没有陪同人员，需工作人员引导上车。

从进站口到站台的距离为700米，对正常人来说步行只需约5分钟，阮琳娜陪着该旅客慢慢走了15分钟。距离楼梯还有四五米远时，阮琳娜轻柔地提醒旅客：“前面快要下楼梯了，您跟着我慢慢走。”接着，她将旅客的手轻轻搭在自己肩头，托住导盲杆，一步一步引导旅客缓缓下行，直到安全抵达站台位置。

这些看似微不足道的举动，却为春运旅途增添了一份从容与温情。正如一位旅客在服务评价中所写：“赵红卫服务网络班的服务，藏在每一个需要帮助的瞬间，让人心里暖暖的。”

春运的底色从来都是安全

春运期间，杭州机场在面对特殊天气与突发客流时，展现出了高效专业的运行保障能力，用实际行动筑牢了旅客平安出行的坚固屏障。

2月8日清晨，杭州机场迎来春运以来最大规模的始发航班除霜作业。机坪上寒风凛冽，各部门通力协作，3小时内完成85架次航空器除霜，所有预除霜航班均实现准点起飞。

除了天气考验，面对大客流压力，杭州机场同样响应迅速、处置有序。2月24日凌晨，地铁停运后，出租车上客区出现旅客集中到达、客流陡增情况。杭州机场第一时间启动春运保障应急预案，紧急调集5辆场内应急大巴前往指定区域，开展旅客接驳转运。

无论白天或黑夜，工作人员坚守岗位，进行旅客引导、分流疏导、秩序维护及行李帮扶，让旅客每一次出发都安心、每一次抵达都温暖。

春运的智慧让人意想不到

在AI赋能下，科技悄然改变着春运出行体验。春运期间，杭州机场在T4航站楼上线“浙里点单”餐饮服务小程序，实现登机口点外卖，涵盖中西风味、轻食简餐及特色饮品等400余种美食，30分钟左右即可送达，实现“人至登机口，餐品即到手”。

在T4航站楼国际出发区域，乘坐大韩航空等外航航班的旅客，通过有效身份证件和电子登机牌实现“一码通关”。无托运行李的旅客，只需提前30分钟到达登机口进行证件验证，便可刷码登机。

春运期间，不少旅客带着心爱的“毛孩子”一起回家过年或出游。杭州机场联合各航司推出“宠物进客舱”服务，宠物可全程陪伴在主人身边，拥有专属席位、贴身随行，让春运归途更有温度、更显温情。