新增“线上候补” “约而未到”将受限

2月1日（今天）起，灵隐飞来峰景区的预约机制有了优化升级，全新推出“线上候补”功能，并优化调整预约规则，着力营造更加公平、有序、舒适的游览环境。

自开放预约以来，景区总体平稳运行，但也发现当前的预约机制仍存在一些问题。比如，部分游客因担心约不上，采取“先约再说”或同时锁定多日名额的做法，而不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。同时，每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，以1月3日为例，当天共有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。

对此，景区将预约机制优化再升级——

针对目前现场登记人数较多、排队时间过长且对线上预约公平性造成冲击的情况，景区全面启用“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”，即：从2026年2月1日起取消线下登记窗口，在预约入园前一日的20:00前均有线上候补机会，系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给，“候补功能”已在1月28日上线。

为了提升预约名额的流动性与使用效率，减少资源闲置，新规中，退约截止时间调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致）。系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时退约。

为引导游客诚信预约，共同维护良好的预约秩序，预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前1日17:00前退约的，记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。

需要提醒的是，新规中，对“爽约”行为制定了更为严格的限制措施。增加了对预约账号的“爽约”限制和累计“爽约”限制。首次“爽约”，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次“爽约”，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。

与此同时，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”服务功能也进行了优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。