在杭州武林商圈核心地带，拱墅区天水街道的7个老小区里，一场打破传统的物业革命正在悄然发生。

作为杭州老旧小区全域一体化物业管理的先行者，天水街道引入绿城物业，用三年时间走出了一条治理新路，让3.8万居民尤其是占比超三成的老年人，在老房子里过上了有品质、有温情的新生活。

专业物业全覆盖

老旧小区服务一盘棋

从2023年起，天水街道将辖区7个社区的老旧小区的基础物业服务统一打包，交由专业物业公司管理，降低了物业管理成本，也解决了一些规模较小的小区物业进驻难题。

天水街道是典型的“三老”片区——老小区多、老房子多、老年人多，60岁以上人口占比达30.2%。“以前小区里保洁、停车、绿化各管一摊，修个水管要等好几天，反映问题还互相推诿。”在灯芯巷社区住了40多年的王大伯说。

绿城物业入驻以后，与天水街道“190”便民服务中心联手，对楼道清扫与路面保洁力量进行片区化统筹，对工程维修实行闭环管理，办结效率从原先的1周左右缩短到1天内完成，应急抢修实现1小时到场。

老小区最需要的是“人情味”。绿城物业打破了“保安必须全天候在岗、不能聊天串门”的传统规定，将岗亭升级为24小时开放的“幸福驿站”，成为居民小憩、议事的公共空间。

在人员管理上，创新采用“复合用工+灵活用工”模式，139名物业人员培养成“一专多能”的多面手。保安懂维修、保洁会帮扶，员工在非高峰时段还能兼着食堂送餐等工作，既降低了成本，又让服务覆盖更全面。

“以前遇事不知道找谁，现在看到穿物业制服的，不管是谁都能搭把手，特别方便。”居民张阿姨说。

居民的认可

转化为缴物业费的自觉

“刚开始听说物业费从一年50块涨到几百块，心里确实不乐意。”居民陈大伯说。

但物业用实打实的服务，慢慢打动了居民。

有了大物业后，原本一天一餐、周末休息的社区食堂，升级为一日三餐、全年无休的“女儿家幸福食堂”，不仅方便老人，还辐射周边白领。

物业还关注居民的精神需求。组织老年人过生日，承接钱塘灯会等文化活动，冬天还会帮助老人洗澡，甚至联合居民办报纸，通报物业工作、征集意见建议。

“我们每天固定时间会到孤寡长者家中拜访，一是看老人是否需要帮助，二是为老人提供更多的关怀和照料。”社区养老工作人员小乔说道。

居民的认可，转化为缴费的自觉。自2024年4月启动物业费收取工作以来，7个社区收缴率达60%以上，灯芯巷社区第一网格更是达到76%，最高社工联系片区达93%。大物业营收至2025年基本实现收支平衡。

大物业一体化模式向外推广

桐庐等地已引入该模式

财政成本不增、小区矛盾不增、社区负担不增，品质、服务、效率提升。大物业模式不仅解决了老旧小区的治理难题，更让基层治理减负增效。

社区不再陷入繁杂的事务性工作，能够集中精力服务群众；物业通过拓展增值服务实现“自我造血”，形成可持续运营模式。

在夯实基础服务的同时，大物业还创新推出多项特色增值服务，积极回应居民多元化需求，持续提升社区生活品质和居民幸福感。

如今，天水街道的大物业一体化模式已开始向外推广，桐庐等地已引入该模式。