读者问 代表答

杭州日报讯 当下，在杭州的街头巷尾、商场楼层里，一批新“员工”正悄然上岗。它们外形科技感十足，沿着预设路线缓缓移动，所过之处落叶、尘土被吸入机身——这些智能清扫设备正成为环卫队伍里的新面孔。然而，在一些狭窄的巷弄或是人流密集区域，它们偶尔会停下“脚步”，闪烁指示灯，等待人工介入。

“现在我们的设备很先进，但有些角落总是打扫不彻底，最后还得我们跟上‘补课’。”一线环卫工人李师傅在《政在@》栏目留言道。这不禁折射出人工智能在环卫领域落地时面临的共性挑战：如何让前沿技术适配复杂多元的真实作业场景？

带着读者的困惑，《政在@》记者在省两会现场找到了省人大代表、上城区湖滨市容环境卫生管理所道路清扫班长王素梅，拥有二十余年环卫工作经验的她今年带来的建议，正是聚焦人工智能在环卫领域应用的“落地难题”。

“技术必须服务于人，而不是让人去将就技术。”王素梅代表开门见山。她也列举了几个当前智能环卫设备存在“技术脱离场景”的问题：在宽度不足3米的背街小巷，许多设备转弯半径过大无法通行；在老旧小区，绿化边缘、井盖周边的卫生死角仍依赖人工二次补扫；梅雨季节高湿环境导致传感器故障频发，冬季低温使电池续航大幅衰减等。

针对技术“水土不服”现象，她建议建立“环卫企业—科研机构—设备厂商”协同研发机制，针对我省常见的地形、气候特点进行定向优化，开发具有更高适配性的产品。例如，为狭窄巷道研发小型灵活设备，强化防水防冻性能，让技术更好服务于实际需求。

配套体系也需同步跟上。“标准要统一，维修要及时，培训要到位。”王素梅建议，应加快制定智能环卫设备的地方标准与管理规范，建立覆盖全省的快速维保网络。同时，面向年龄偏大的环卫工人群体，设计直观易懂的操作培训。“不让任何一位劳动者在技术升级中掉队。”王素梅说。

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