有困难，打110！从1986年，全国第一声110警铃响起至今，110报警服务台已经诞生40周年。

浙江是全国最早开通110报警服务台的省份之一。近年来，浙江公安机关利用大数据、人工智能等新技术，创新打造更快更好响应人民群众报警求助的“智慧110”。

如今，“智慧110”建设得怎么样了？昨天上午，记者在浙江省公安厅召开的新闻发布会上，找到了答案。

群众在拨打110时，最大的希望就是“快点接电话、马上到现场”。为了让警情处置更快一秒，除了传统电话报警外，浙江已陆续开通短信报警、互联网报警、二维码扫码报警、“一键报警”等多元化渠道，部分地区已实现5G视频报警。

“智慧110”还让一线民警告别“单打独斗”。浙江公安在市、县两级统一建设24小时不间断运行的合成作战中枢——勤务中台，并依托“智慧110”开发一键协同功能，构建以一线实战需求为牵引、“跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务”的协同作战体系。

除此以外，“智慧110”推动与现场处置、取证等执法流程深度融合，通过数字化手段、智能机器人对接处警过程进行实时监督，实现警情处置由“事后监督”向“全流程规范执法”转变。

历经一年多运行，“智慧110”逐步形成基层能便捷发起、平台能一键联通、协同能快速响应、数据能智能推送的协同高效警务模式，人民群众安全感满意度、基层民警获得感认可度进一步提升。

杭州公安深度应用“智慧110”平台，健全完善快速反应机制和“智慧巡控”体系便是其中一个缩影。

杭州市公安局党委副书记、常务副局长周郑在发布会上介绍，以前110，接警员需要边听边打字，影响沟通效率。现在，杭州公安在余杭试点“语音转译”技术，可将报警人语音实时转为文字，普通话准确率超过95%，有效缩短人工询问和录入时间。这样一来，接警员能更专注听讲，理解报警人的紧急情况。同时，系统还能智能分析报警内容，自动填写地址、警情类型等关键信息，自动“拉人建群”，接警填单时间平均缩短了1分钟。

警情位置准不准，派谁去最合适？为了解决这一难题，杭州公安升级了“指挥一张图”，整合路面所有警力、警车、无人机等信息。一旦接到紧急报警，系统能快速锁定报警人的精准位置，并且自动匹配最近的街面警力，直接“点对点”派警。民警在“智慧110”系统上立刻就能收到指令和位置导航，第一时间赶赴现场。

据统计，目前，全省“智慧110”应用日均达2万余人次、协同赋能4500余起，警情响应支撑时间缩短至3分钟以内。与“十四五”初期相比，全省快速反应率上升了41.9%，重复报警率下降30.1%。