近日，在地铁龙翔桥站D口附近，记者看到一位白发奶奶正在体验杭港地铁提供的无障碍接驳服务。此前，她在家人的陪同下准备前往浙江省中医院看病，被告知目的地附近的地铁停用，站内工作人员主动为她预约了“礼帽”专车，将她送至目的地附近。

“考虑到乘客出行不便，我们特别推出了这项爱心服务。”值班站长万旭阳介绍，11月3日运营结束后，地铁1号线龙翔桥站改善工程正式启动。作为客流大站，龙翔桥站日常老年乘客占比较高，使用轮椅出行的旅客也不在少数。为此，杭港地铁在定安路站、凤起路站与龙翔桥站之间，专门安排了“礼帽”专车提供双向往返接驳服务。

记者在停车场见到了这款专为无障碍出行设计的“礼帽”专车。车辆配备有无障碍轮椅踏板、轮椅固定装置、加长版安全带，还贴心地为乘客准备了饮用水和纸巾。

“有需要的旅客，可通过‘杭州地铁’APP预约，或直接拨打服务热线0571-96600。”万旭阳说，每日7时30分至21时30分，三辆“礼帽”专车在三个地铁站之间往返接送旅客。一个多月来，已有超700位旅客体验了这项服务，不少老年旅客表示，这不仅解决了实际困难，更让他们感受到城市的温度。