大到“一网统管”，小到一方“小哥码”

好用管用的智能体杭州还有很多

“什么时候能领高龄津贴？”“我想捐款怎么操作？”“西湖区有哪些养老院？”这些在过去要电话转接或者前往社区咨询的问题，如今实现了秒级响应。

杭州市民政局打造的“7×24小时”全天候在线客服——“杭民星”依托杭州城市大脑智能中枢，接入DeepSeek等主流大模型，能够承担基层工作人员大量具体的工作。

“现实中，基层工作人员常面临一人多岗、流动性大、上手慢的问题，大模型在业务培训、办事提速上提供支撑，可以将咨询时长从10分钟缩减到1分钟内。”市民政局相关负责人表示。

在杭州，类似这样好用管用的特色智能体还有很多——

人社专家“小灵光”，能将复杂政策翻译成“大白话”，社保查询、欠薪维权，老人也能轻松看懂，一键就能搞定。

旅行达人“杭小忆”，一句话推荐西湖游船路线、灵隐寺攻略，还能直接订票、查活动，实现“边问边下单”的旅行闭环。

安全管家“杭小应”，精准实施企业分级分类监管，减少对企业的现场检查频次，促进“无感化监管”。

一方小小的“杭州小哥码”，解决了杭州35万名注册骑手面临的“最后一百米”难题，使用“小哥码”后，骑手每单可节省5-6分钟，每月增收500余元。

从“数据跑路”到“AI智能体”

城市治理更细化、更精准、更高效

2016年至今，杭州城市大脑从概念提出，到1.0版、2.0版上线，再到如今提出打造3.0版，杭州献给世界的这份礼物，每天都在生长和出新。

当前的杭州城市大脑，已推出综合集成场景25个，上线城市体征指标475项，有力提升了城市治理效能，“地下智防”“医检互认”等6个项目入选全国优秀案例，城市大脑赋能城市治理现代化方案在数字中国创新大赛获评金奖。

杭州做对的也许就是奉行长期主义，一张蓝图绘到底做难而正确的事，始终围绕数字与创新将技术基因、政策远见与民生需求编织成网。

进入AI智能时代，人工智能解决方案变得更细化、更精准、更高效。

这些大大小小的智能体，也正让杭州城市大脑从“管好一件事”向“保一方平安”迈进，逐渐构建起了一套多维度且动态实时的城市生命体征体系。

未来已来，杭州智能体如何再“进化”，值得期待。

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