刚刚过去的周末，铁路出行迎来春运以来首个大客流。

特别是上周六（1月18日），长三角铁路发送旅客297.7万人次，创历年春运长三角铁路单日客发量新高，较此前的春运单日客发最高纪录多20万人次。

随着小年将近，越来越多的人踏上返乡之路。1月20日，潮新闻记者从铁路部门独家获悉，今天起，杭州东站、杭州西站将同步开启通宵运营模式。这意味着，杭州四大火车站（杭州东站、杭州西站、杭州站、杭州南站）将全部进入通宵运营模式。

杭州东站凌晨加开夜间高铁62列

候车室24小时开放，四个进站口全开

记者 陈薇 摄

今天上午，潮新闻记者来到杭州东站候车室看到，候车大厅里人头攒动，每个检票口前都有不少乘客在排队候车，同时东西南北四个进站通道还有源源不断的人流涌入。

杭州东站值班站长项李妍告诉记者，铁路杭州站1月20日预计发送旅客36.0万人次，加开旅客列车185列。其中，杭州东站预计发送旅客21.9万人次，加开旅客列车85列。

热门方向主要集中在北京、上海、南京、合肥、武汉、南昌、贵阳、郑州、重庆等地。

记者 陈薇 摄

“平时车站可能下午客流比较集中，最近从上午到晚上来坐车的人都很多，候车室里基本都是满满当当。”项李妍介绍，1月21日0时至5时，杭州东站加开夜间高铁62列，加开的高铁相当于1个小时就有10多列。

小王购买的就是凌晨3点多从杭州东站到湖南娄底的火车票。“提前十几天根本抢不到票，后来发现凌晨加开了车次就果断下单了。”小王说，这是他第一次凌晨坐高铁回家，也算是解锁人生新体验了。

在他看来，春运期间只要能回家就行，车上睡几个小时，到了正好嗦个粉，再回家休息一下。“感觉多赚了一个白天，不然白天坐车好几个小时，再加上往返车站，感觉时间就浪费在路上了。”

以往随着当天最后一趟列车开出，晚上11点多杭州东站就会暂停运营，等到第二天一早再开门迎客。“而今天随着夜间加开的列车，候车室将24小时开放，我们也开启了通宵作业模式。”项李妍说，今晚杭州东站的东西南北四个进站口将全部开放，安检通道配备了60余名工作人员通宵作业，车站工作人员也有百余人在服务保障旅客的相关岗位上。

记者从新上铁集团了解到，今晚有7家商铺夜间也将同步开放，以满足旅客夜间乘车的需求。

此外，铁路杭州站将加强夜间照明、空调、饮用水供应及相关设备设施检测维护，车站也将24小时安排专人为重点旅客提供出行服务，同时在重点岗位增派人手，做好现场引导和安全提示。

记者 陈薇 摄

一天接待旅客上千次询问

服务台工作人员开启春运“脱口秀”

春运，对于服务台工作人员而言，同样宛如一场年度大考。

记者在杭州东站服务台采访的时间里，不时有旅客咨询求助。常常前面的旅客还在询问，后面新的旅客又围了上来。

此时，服务台成了旅客信息汇聚之所，而工作人员恰似春运舞台上的“脱口秀”演员，需在转瞬之间，对旅客的各类疑问做出回应与解答。

“春运期间，每日接待的旅客咨询量较平日翻了数倍之多。”90后的祝浩齐是杭州东站的一名客运员，在服务台的岗位上已经三年，今晚，他也将开启通宵模式。

面对旅客接连不断的提问，祝浩齐总能做到迅速且精准地作答。比如旅客服务中心、卫生间、开水房等所在之处他都烂熟于心，又需要对车站站场布局了如指掌，如此才能即刻引导乘车旅客顺利找到检票口，让旅客少些迷茫，多些安心。

“春运的时候，大家急着回家，有些没赶上车或者跑错车站的旅客情绪难免焦虑，我们也会第一时间安抚旅客的情绪，尽最大努力帮助他们顺利回家。”

记者 陈薇 摄

祝浩齐说，每次一到服务台，就在不停地答疑解惑，根本停不下来。据不完全统计，他当班一天接待的旅客有上千人次。“因为不停地说话，时间一久，喉咙就开始沙哑。”因此，金嗓子喉片是他们日常必备的物品。

这段时间，祝浩齐明显感觉到遗失物品也更多了。“春运前期，学生流比较多，像双肩包、行李箱、身份证等是丢的最多的，现在每天车站的遗失物品数量大概有600件。”祝浩齐说，服务台工作人员都会对捡到的物品进行核对登记，做好保存。

铁路部门提醒，春运期间，部分列车安排在凌晨开行，请大家出行前务必确认好票面记载的车站站名和乘车时间，以免误车耽误出行。春运客流较大，请旅客朋友们合理安排好自己的出行时间，为市内交通、进站安检等环节预留充足时间。

新闻+

1月14日至1月27日、2月11日至2月22日，杭州地铁全线网末班车在起点站发车时间均延长至23:00以后。2月3日（正月初六）、2月4日（正月初七）地铁1、3、4、6、19号线的末班车在起点站发车时间延长至23:00以后，其余线路末班车时间不延长。

春运期间，杭州公交也调整了杭州东站、杭州西站夜间发车班次。

春节前的1月21-22日、24-27日，杭州公交将延长杭州东站始发的33、43、93、108路服务时间，额外增开夜间班次；夜间线路8028、8179路将调整为通宵营运，不仅方便到站较迟的旅客乘坐公交离开火车站，也方便乘坐凌晨班次的旅客到达火车站。