2024年第二期第二场“公述民评”面对面问政活动现场聚焦“旅游西进”

杭州日报讯 2024年上半年，杭州西部山区更加热闹起来：共接待游客2698.3万人次，同比增长8.1%，实现旅游总收入258.9亿元，同比增长6.0%……亮眼数据的背后，均指向一个关键词：旅游西进。

新一轮“旅游西进”是市委、市政府提出“实施市域协调均衡发展攀登行动”中的重要组成部分，以进一步打通城乡融合发展通道，加快西部区、县（市）跨越式发展。

民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。2024年12月27日下午，由市委办公厅主办的杭州市2024年第二期第二场“公述民评”面对面问政活动就围绕“旅游西进”主题，从“项目推进”“基础建设”“服务管理”三个话题开展讨论。

开拓旅游产品多元化

打造项目IP，推动文旅产业集群发展

旅游西进，即把游客吸引至杭州西部山区，其中好的旅游产业项目必不可少。近年来，杭州以“三江两岸”水上旅游为突破口，推动文旅深度融合，优化城乡旅游产业布局，逐步打响“天目叠翠·吴越千年”文旅区域公共品牌，开发高品质旅游产品，助力西部共同富裕。

但是现场短片中，市民、人大代表、民评代表等也反映了“淳安千岛湖旅游产品单一且长期没有新产品”“‘三江两岸’旅游线景点散落，缺少科学合理的线路组合设计”“建议打造建德乌龙山冰雪旅游项目”等问题，现场有关部门一一回应。

“我们将大力发展低空旅游、路亚钓鱼等旅游新业态，开发新产品新项目来推动淳安旅游转型升级。”淳安县有关负责人表示。建德市有关负责人则回应，目前乌龙山景区已与相关单位进行签约合作，将共同建设具有建德辨识度的国际滑雪度假村项目。“我们正全力优化审批流程，让码头和临时停靠点的建设进入快车道，不断满足杭州水上旅游蓬勃发展的局面。此外，将谋划引进、重点打造叫好又叫座的文化IP项目。”市文化广电旅游局相关负责人说。

当前，旅游业正迈入高质量发展快车道，新模式、新业态、新产品层出不穷，这既是新挑战也是新机遇。“‘三江两岸’旅游必须依托山水资源，通过大项目带动、大IP开发，扩大知名度和影响力，推动文旅产业集群发展。”媒体评论员刘雪松认为。

加强停车充电桩等配套设施

全域旅游，加速基础设施提档升级

旅游要发展，基础建设必须先行。修一条路、造一片景、富一方百姓、促一域发展，杭州持续推进交通西进项目，做好“四好农村路”与旅游融合发展，目前已在西部山区建设“四好农村路”省级示范县4个。

农村公路建设对提振乡村旅游发挥了关键作用，但是其配套设施是否完善对于游客体验度来说至关重要。有市民反映：在临安区天目山景区，停车场内车位充足，却找不到一个充电桩。在清凉峰镇的各个景点，也存在类似问题，如在石长城村要找最近的国家电网充电桩，须开车至20公里之外，而村口的民营企业的充电桩，收费没有统一标准，最贵的充电价格甚至要超过每度2元，比正常费用高出近一倍。

“这些问题说明了我们景区旅游设施的布局还不够完善。”临安区相关负责人表示，接下来将根据游客使用充电桩的“热力图”来优化布局服务，把充电桩的位置、使用情况等信息及时有效地推送给有需要的游客，让充电桩和车、人进行信息匹配。

可见，加快提升旅游的便捷性和舒适度是对西部山区旅游业发展的必然要求。“我们应加强顶层设计和协调工作力度，加大对旅游驿站、充电桩、5G设施、医疗中心、应急救援体系等的规划、建设和运营的投入力度和管理水平，从设施赋能的层面充分提升游客的体验感、满意度。”浙江工商大学副教授杨欣表示。

旅游服务管理练好“内家功”

以点带面，在“软环境”中体现杭州温度

大力推进旅游西进，不仅要硬件跟得上，优化旅游服务“软环境”、练好“内家功”也是增强文旅市场竞争力的重要手段，从而让西部山区成为游客来了就不想走的“诗和远方”。

“建德市严州府路是严州府衙的所在地，应该把它利用起来。”在现场短片中，当地市民针对具有历史研究和保护价值的建德市严州府路49号青柯亭古迹提出了自己的想法。据了解，该古迹目前废弃荒芜，无人打理。另一边，则有游客反映在临安青山湖景区水上森林公园游玩时，景区内也没有详细指示路线导览图，容易导致游客迷路。

“回去以后我们将第一时间做好古迹现场清理工作，盘活资源、凝聚合力，制定长效机制来守护好文化根脉。”建德市有关负责人直面问题、给出答复。针对青山湖景区游客游玩不够便捷的问题，临安区相关负责人作出承诺：“我们会通过软硬兼施的举措来解决好单点入林导致人车拥堵、标识导航不清、南北发展不均等问题。”

从回应一个诉求到解决一类问题，评论专家舒中胜认为，只有把服务“前置”，品质“置顶”，才能收获口碑“爆棚”，切实纾解西部旅游服务管理之困。“社会各界要转变观念，用暖心细致的服务，数质并举，把杭州‘温度’传递给五湖四海的游人。”舒中胜说。