“三二一，立正！稍息！”“今天是我们上岗的第一天，对待群众要热情、耐心，注意自己的言行举止。”12月20日上午，余杭区良渚新城首支女子巡逻队在玉湖边正式上岗。今后，她们将用柔性力量，做更有温度的玉湖公园守护者。

玉湖公园自开放以来，迅速成为杭城热门“打卡”地，开放首个月便接待游客105.12万人次，单日客流量峰值突破15万人次。如何应对游客数量的迅猛增长给玉湖公园秩序维护带来的严峻挑战？女子巡逻队的成立，便是玉湖公园实施精细化管理的创新举措之一。

这支队伍由8名具有不同职业背景的女性组成，包括警院学生、交警辅警以及企业文员等。她们身着统一制服，英姿飒爽，一上岗便吸引了众多市民游客的目光。

“队员们都经过了心理学、矛盾纠纷化解以及警务专业技能等多方面的严格培训，具备专业素养与高亲和力。”良渚新城相关负责人表示，接下来，她们将通过柔性服务管理的方式，劝阻不文明行为、提供暖心服务。

上岗首日，面对游客诸如“厕所在哪里”“孩子手指受伤如何处理”等各类求助，队员们均热情回应，迅速提供帮助。有的队员还从随身携带的腰包里拿出纸巾、创可贴等应急物品，用细腻的服务帮助游客。

“为了更好地服务游客，我们提前深入了解玉湖公园的详细情况，包括建筑设计理念、游览路线等信息，确保在游客询问时能够给予精准、快速的讲解与指引。”女子巡逻队队员安云霞表示。

目前，女子巡逻队的执勤时间是从每天上午9时开始上岗巡逻。“后面我们还会根据治安情况和群众的不同需求，不断升级队伍，打造一支温暖、柔和的队伍。”良渚新城相关负责人说。

与此同时，良渚新城协同良渚街道、交警、派出所等部门联合发力，一方面加速推进临时停车场建设并设立联合执法点，大力强化交通秩序管控与安全管理工作；另一方面，增设固定垃圾投放点、临时卫生间等配套设施，并发布《玉湖文明公约》，全方位营造更为整洁、舒适的游览环境，确保玉湖公园“热中有序”。