数智化第一城，能改变什么

碰一下，将支付的时间，从原先扫码的5秒缩短到了2秒；

就业AI数智人“小顾”，可以为求职者提供岗位推荐、政策咨询、岗位报名等智能服务；

数字健康人“安诊儿”，提供就诊前、中、后的全流程就医陪诊，已在浙江、湖南、上海等地启用；

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各类应用从杭州出发走向全国，加快杭州数智化转型，这到底在改变什么？

“经济学里面的千古难题，就是‘鲍莫尔成本病’解决的可能性。”上海社会科学院副院长、教授干春晖说，经济发展到一定阶段后，从工业经济进入服务经济阶段，整个社会成本偏高，服务业效率降低，经济增长效率偏慢，构成了“鲍莫尔成本病”。但数字经济的出现，尤其是人工智能等技术发展，让人们看到从技术上解决这个千古难题的可能性，服务业也可以高效率、低成本。

从数字化第一城向数智化第一城迭代，杭州高效探索解决转型的阵痛与成长的烦恼。

面对每年游客数量过亿的“泼天富贵”，杭州推出数据在线平台，尝试解决超大流量旅游市场衍生的冷热不均问题。文旅部门分析数据发现，从2019年到2023年，来杭的过夜游客数量增长了4.8%，但入住率并没有相应的提升幅度，主要源于酒店数量增长等原因。为了让酒店经营者更好地通过数据提高入住率，文旅部门将所有数据公开，细化到了每一个区县（市）、每一类档级酒店入住率，经营者可以据此分析竞品酒店的入住率，从而制定营销和定价策略。

而面对新就业群体壮大所产生的管理难题，杭州又应用了“碰一下开门”。业主、访客、外卖员、快递员、家政服务员等进小区人员，都可通过支付宝“碰一下”最快3秒完成登记—开门—入园，目前全国超3000个绿城服务小区都将实现这项便捷服务。这也是“碰一下”产品继支付、点餐、文旅等场景后，首次应用在物业服务场景。

不胜枚举的案例，是杭州服务业数智化转型的成果。从“全国数字经济第一城”，到“重塑全国数字经济第一城”，再到未来可能走入现实的数智化第一城，杭州并不满足于消费互联网之城。“杭州应当凭借已有的数字技术、数字平台基础，加快推动实体经济与数字经济全面融合。”徐剑锋说。

过去几年中，杭州将互联网的故事，从电商扩展至千行百业。如蚂蚁集团以支付宝为核心，加速AI应用布局在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿。AI政务助理、AI就医助理、AI出游等行业解决方案，正在助力公共服务业、生活服务业实现数智化转型。

数字的先发，已经让杭州完成了一次弯道超车，期待在服务业数智化转型中杭州再次占领制高点。

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