有好的营商环境，消费者才能“放心消费”。

目前，杭州已建成放心消费单位4.9万家，无理由退换货承诺单位1.9万家，放心消费商圈（街区）136个。

近日，橙柿互动记者跟着杭州市市场监管局走进淳安县下姜村、建德市梅城古镇等地，体验杭州推进“放心消费”的好做法。

不管你在哪儿，随时可以维权

湖岛横泊，碧水清韵，藏在千岛湖深处的下姜村走出了一条绿水青山源源不断向金山银山转化的绿色共富之路，民宿、农家乐、瓜果、打铁铺、篾匠铺、酒坊……近年来，下姜村丰富的旅游业态，吸引了一批又一批的游客。

去年，杭州市市场监管局借鉴网购领域售后处理方式，创新打造了消费纠纷“一键和解”模式。这相当于为消费者配备了一把即时维权的“钥匙”，无论身处何地，都能享受“离店无忧”的保障。

这一模式，快速在下姜村推广开来。

淳安县市场监管局大市市场监管所所长何腾飞介绍：“下姜村已经有53家商户实现了‘一键和解’功能。”

下姜村狮城酒坊里，摆放着一张“放心消费收款码”。扫码支付后，如果发生消费纠纷，只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，点一点“一键和解”按钮，填写诉求后即可维权。

拥有“一键和解”功能的“放心消费收款码”，受到了很多商家的喜爱。

狮城酒坊老板付芳龙说：“有了这个功能，消费者在哪里都能直接维权，这也增加了顾客对店铺的信任，他们也更愿意来购物了，对商家来说，是好事。”

除了下姜村，杭州的湖畔集市、灵隐隐市、四季青服装市场、大兜路历史文化街区、富阳高速公路服务区、桐庐瑶琳仙境景区等一批人流量大、有一定知名度的街区、商圈、景区，都已经实现了“一键和解”功能全覆盖。

截至目前，“一键和解”已覆盖全市约1.3万家经营主体、7万余家实体店铺，促成消费者和经营者自行和解投诉3500多件。

不满意，可以直接退款

有着1800年历史的严州古城，位于新安江、兰江、富春江“三江”交汇处，是浙西重镇和商品集散地，既有传承古老技艺的老店，也有年轻人喜欢的潮店。

为了做好消费服务，严州古城创新推出了无理由退货和先行赔付机制。

一套“先行赔付机制”，让商户与严州古城管委会签下协议并交纳500元-1000元不等的保证金。目前，古城92家商户已全部签约。

一般情况下，消费者在购物后想退货退款，需要先与商家协商，如果协商不成功，还需要市场监管等部门介入，直到双方协商一致后，才能实现退款。不过，在先行赔付机制下，只要商品完好，消费者就可以直接找严州古城管委会退款。

“我们会鼓励消费者先和商家沟通，沟通不成功，我们可以拍板直接退款。”严州古城景区副经理杨志强说，今年以来，严州古城共落实先行赔付资金数额3500元，极大提高了消费纠纷的处置效率。

为了加强商户管理，建德市市场监督管理局还开发了“智在严州”系统，将商户经营信息归集分类注入三维地图，按照商户投诉、举报、日常检查、行政处罚和社会舆情五个方面，开发“商户诚信五维图”，对商户的放心消费水平进行全方位评价，每个季度评选出3家商户入选“放心消费梅花榜”。

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