杭州日报讯 二次供水改造项目事关民生、紧连民心，但业主意见难统一成为改造升级的一大障碍。眼下，上城区丁兰街道的郡枫绿园小区正在开展二次供水改造，小区共有1982套住宅，仅用16天就实现了93%的签约率。“目前从全区来看，速度是最快的。”上城区城管局二供改造相关负责人表示。

今年7月中旬，郡枫绿园小区三根主供水管因锈蚀严重，存在多处漏点，导致小区东区1258户居民面临错峰停水；7月底，小区2幢南侧自来水主管再次发生爆管，停水范围同样波及1258户。短短半个月内发生的两次水管爆裂，让东林桥社区居民的生活受到严重干扰。

“胡书记，二供的事情拜托您一定要想想办法！”自水管爆裂以来，社区党委书记胡佳译每天都会接到小区物业经理刘雪梅的电话——“6米长的水管上有8个漏洞，这样下去迟早还会停水。”

郡枫绿园小区于2014年建成，曾在2022年尝试启动二次供水改造项目，但当时仅有24.6%的同意率，未能成功实施。而此时，距离街道最后一次通知报名参加二次供水改造已经过去了半个月，必须在10月份之前完成民意调查、签订合同以及收集房产证和身份证信息等一系列准备工作，才有可能争取到改造的“关门”名额，且业主参与率要达到90%以上。

为了与时间赛跑，东林桥社区迅速组建“二供专班”，将社工、物业行政人员、物管会成员、志愿者分为15组，每组负责约113户居民，以“1+1+N”的模式开展工作。同时，社区创新推行“网签”模式，在入户走访、电话沟通的基础上，率先采用“微信扫码先行”策略，仅用6天便高效完成了初步意向征询，同意率高达92.55%。

这个数字也给“二供专班”打了一剂强心针，但新的挑战也随之而来——材料收集。考虑到小区内租户和老人较多，许多户主不在本地居住，专班决定继续利用小程序进行供水合同及房产证、身份证等关键信息的收集。可质疑声也随之而来：小程序涉及敏感信息，居民是否愿意线上提交？

“摸着石头过河，不试怎知不行？”面对质疑，专班决定迎难而上。通过公众号推送、业主群分享、短信通知及电梯二维码张贴等多种渠道，小程序迅速推广。上线12天，成功收集超千户资料。

“其实大家不是不愿意改变，而是对二供改造缺乏了解。”志愿队的袁阿姨和方阿姨深有体会。在改造初期，她们与众多热心居民一起成为楼道里的志愿者，不仅在微信群里答疑解惑，还多次上门为居民提供服务。最终，经过16天的努力，合同签订及资料收集率高达93.01%。之后，上城区二供办、水务公司、丁兰街道二供专班等单位迅速行动，进行现场勘察和设计方案外审会议，各部门紧密合作，共同刷新了上城二供改造的新速度。

目前，郡枫绿园小区的二次供水提升改造项目已通过施工图会审环节，力争年底进场施工改造。