在位于钱塘智慧城的华铁大黄蜂上城门店中，售后服务工程师瞿臣认真清洗着刚完成“出勤”任务回来的高空作业车。紧接着，他对设备进行了全面检修；设备一切正常后，他拿起手机，轻轻一扫机身上的二维码，熟练地完成登记入库操作。

“现在‘大黄蜂擎天’App上设备的状态信息已更新，周边网点可以随时调用。” 瞿臣的话语中带着一丝自豪。

该App是浙江华铁应急设备科技股份有限公司（以下简称“华铁应急”）旗下子公司华铁大黄蜂于2020年自主开发的数字化工具，涵盖一线工程师日常工作中的各项管理功能，包括工程任务、设备管理、配件采购等。凭借它，全国300余个网点、600多个业务覆盖城市、千余名外部司机连成了一张庞大的业务网，实现了人力、物力、时间在线上的自由调度和联系。

“15分钟响应、2小时解决——得益于各类数字化工具，我们的执行效率有了显著提升。”瞿臣介绍道，“大黄蜂擎天”App上线至今已完成531万单任务，日均单量超3600单。

据悉，成立于2008年的华铁应急，是国内设备租赁行业的领军企业。子公司华铁大黄蜂的高空作业平台租赁服务作为其主要业务之一，在全国范围内投放了超16万台设备，市场占有率超20%。

据华铁应急总经理胡丹锋介绍，高空作业平台广泛运用于房屋修缮、外墙修缮、工程施工、场馆建设等多元化场景，大到故宫修缮、杭州亚运会场馆的修建，小到街头巷尾的施工、公园的美容美化，华铁应急始终为城市的发展和进步保驾护航。而“向数而融、向高而攀、向新而进”，正是该公司始终坚持的发展理念和路径。

比如，能对超16万台设备的状态进行记录与追踪的背后，是公司把“一物一码”引入资产全生命周期动态管理体系，为每一台高空作业平台设备的电池、轮胎、手柄等核心部件赋予一个独一无二的“身份证”。

去年，华铁应急还开发了首位数字员工——“黄蜂哥”，并内嵌于公司内部系统。“黄蜂哥”依托强大的AI算法和自然语言处理能力，能迅速为一线难题答疑解惑，生成详尽的解决方案。随着“黄蜂哥”的入职，售后服务工程师培训和帮带周期缩短了一半时间，服务团队的工作效率提升30%以上。

得益于数字化转型，华铁应急蓬勃生长，今年坐拥总资产超200亿元，并连续多年在全球高空作业机械租赁50强排行榜中稳居前列，捧回“2023年亚洲设备租赁商10强”“浙江省专精特新中小企业”“杭州市总部企业”等诸多荣誉。

近年来，钱塘智慧城高度重视数字经济发展，致力于人才汇聚、产业集聚、科技与资本“双向奔赴”，未来他们将继续锚定打造数实融合创新发展策源地，助推产业转型升级，促进企业提质增效。