近日，有旅客咨询：“老爸腿受伤了，出行不方便。叫个网约车把爸爸送往东站后，工作人员可以帮忙把爸爸送上列车吗？该怎么操作？”

如果遇到这样的情况，可提前1天在铁路12306App预约“重点旅客出行”。成功预约之后，杭州东站枢纽管委会工作人员将联合铁路、物业等人员共同接力，把重点旅客从进站口丝滑送入列车车厢。

对于到达的重点旅客，如果有租借轮椅、修理轮椅、打车出行等需求，可以在到达层南1区，寻找杭州东站枢纽无障碍服务区。这里配备了轮椅、辅具、自助修理工具等无障碍服务设施，全年365天有工作人员在岗，还免费提供视频手语翻译、无障碍出租车预约等服务。重点旅客可以到这个区域寻求工作人员的帮助。

对于需要无障碍打车出行的重点旅客，工作人员会协助提前约车，并将旅客护送至无障碍上客点，确保旅客平安换乘出租车。

在杭州东站，旅客如遇到身体不适等紧急情况，可前往到达层北1区的健康救护服务区寻求帮助。杭州东站枢纽健康救护服务区工作日期间每天有1名医生、1名护士值班，现场配备AED、急救药箱等应急救援设备。