“小哥码”打通送单“最后100米”

各方探索效率与安全的更优解

许多外卖员都经历过那些“被拦住的时刻”。

在一些地方，小哥被挡在门外，等顾客来取餐耽误了时间，遭遇投诉；还有的商圈、小区，小哥只能步行进入，碰上面积大的区域，短时间内找到对应楼宇，几乎成为不可能；还有的地方不允许小哥乘坐客梯，他们只能坐货梯，碰上高峰期，往往被迫“爬楼”。

部分物业的一刀切规定，个别保安的严苛执行，某些顾客的抱怨不理解，碰上小哥的工作压力……种种偶然，酿成冲突的必然。

如今，这个困扰小哥、物业和业主的难题，也是全国普遍的社会痛点，在杭州有了一种新解法。

今年，杭州发布的“小哥码”，它依托“浙里办”设置专门入口，外卖小哥通过实名认证、扫描小区场所码、出示电子通行证，即可顺利进小区送单，助力骑手打通进门“最后100米”。

前期，“小哥码”已在富阳、钱塘、余杭3个城区，首批100家“小哥友好小区”试点。

据饿了么平台统计，富阳区试行以来，小哥跑单客诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，平均每单节约配送5-6分钟，每月骑手增加收入540元。目前杭州“小哥码”首批有100家“小哥友好小区”入驻。

扫码的本质，就是身份核验，使得外卖骑手的进出有据可查，且更易监管。有了这一层保障托底，物业无需担忧安全问题。而且，“小哥码”平台还能显示小区平面图，破解小哥们的“找楼烦恼”。

“‘小哥码’破解了骑手送单难，同时也有效解决了基层治理的难题。”杭州市委社会工作部、市委两新工委负责人告诉潮新闻记者，杭州创新推出“小哥码”，能够助力网约配送员身份验证电子化、出行数字化、送单规范化，相信各方不断加入，将为助力行业发展、城市治理贡献更大力量。

潮新闻记者从浙江省委社会工作部了解到，按照省委要求，近期将由省委社会工作部牵头，整合有关部门资源，推出新就业群体权益保障若干举措，实打实解决新就业群体高频聚焦的实际诉求。

此外，在主管部门指导下，包括美团等平台和部分街道、社区合作，探索平衡效率与安全的更优解。物业管理为骑手留出更大的弹性空间，一个又一个“骑手友好社区”是好的开始。

参与城市基层治理

浙江与一群人的“双向奔赴”

8月里的寻常一天，40摄氏度的高温烘烤着地面热辣滚烫，彭清林在他的公益小站前忙活，一箱箱水从水推车上卸下，再搬进十几平的小屋，仅仅过了半个小时，他浑身像被水洗了一遍。

去年6月同样寻常的一天，彭清林送外卖时从复兴大桥经过，听到有人落水，就从12米高的桥上一跃而下。奋不顾身的救人义举，感动全城。

彭清林说，他爱杭州这座城。这座城，也报以热情回应。2023年底，浙江省人民政府为彭清林记授予一等功，“见义勇为积极分子”“浙江好人”“杭州好人”等荣誉称号。不仅如此，彭清林作为入党积极分子，参加了全省入党积极分子培训班。

彭清林还圆了“校园梦”，不久前，在浙江省国际大学生创新大赛（2024）决赛中，浙江开放大学的参赛项目《“奔跑吧，小哥！”——源于“小哥学院”的一站式小哥驿站服务连锁模式首创者》获得了“青年红色筑梦之旅”赛道金奖，而这个项目的主创，正是彭清林。

彭清林们的故事还在这座城市，不断上演着。

有时，他的名字叫“叶阳辉”——95后的河南小伙，送外卖时无意间发现一位瘫痪女子行动不便，便每次花15分钟等她吃完饭再带走垃圾；今年“五一”国际劳动节，他被评为“浙江省劳动模范”，在浙江省人民大会堂接受表彰。

有时，她的名字叫“黄晓琴”——创业失败欠下80多万债务，靠着送外卖还钱，跑单两个月就成为配送区的“榜单一姐”，跑单一年里程能绕地球两圈。去年，她拿下首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军，现在带了1200名徒弟。被评为“最美浙江人·最美外卖骑手”、浙江省五一巾帼标兵……

据统计，2022年以来，省级行业党（工）委先后评选出262名“最美快递员”“最美外卖骑手”“最美网约车司机”“最美货车司机”，带动各级选树1000多名优秀代表，涌现出一批先进典型。

小哥群体是社会组成的基本单元之一，关爱小哥、关爱新就业群体，已在浙江逐渐形成一种共识。

而小哥们，想做得更多，告诉他们的家人：“放心，我在浙江挺好的。”

目前，全省共成立以党员小哥为骨干的志愿服务队1068支，累计到社区开展志愿服务8.1万人次。

钱塘区义隆社区有一支“隆·兴小哥志愿服务队”，用小哥的话说，“社区动不动就发东西”，高温天送冷饮，除夕夜送饺子，端午包粽子，时不时送来一些水果和日常用品；而志愿服务队则承担起了给辖区里孤寡老人们送餐送水，“反诈宣传”、“文明监督宣传”等工作。在一场场关爱与参与的“双向奔赴”里，志愿者团队从最开始的17人迅速扩充到58人。

“骑手服务社区，社区关爱骑手，这是正向良性循环。”叶阳辉成立了“阳辉志愿服务站”，站点的100多位骑手加入，积极参与当地社区的志愿服务。

不久前，以彭清林名字命名的“清林公益服务中心”也成立了。

“不光是接受温暖，你知道吗，有一种感恩，是学会付出。”彭清林说，只有这样，才能真正带着温度，融入城市。

一群人带着对美好生活的向往而来，而浙江用自己的方式回应着努力的他们。

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