聚焦“关键小事”，落实“民生大事”。为了给一线户外工作者一个温馨歇脚地，近年来，杭州在街头巷尾，落成了一个又一个户外劳动者服务站点——“爱心驿家”。

“爱心驿家”什么样？“爱心驿家”里有哪些服务？近日，记者探访了多个站点，感受“爱心驿家”带给户外劳动者的幸福感——

临近中午，到了道路停车收费员的休息时段。收费员王大姐和多位同事一头钻进了岳王路的市职工服务中心“爱心驿家”。“在这里休息一下，洗把脸、喝口水，一会儿工作更有劲了。”环视周围，桌椅、沙发、饮水机、微波炉、冰箱、应急药品等一应俱全……这里是王大姐的“后勤保障基地”，不仅冬暖夏凉，而且喝水、吃饭等生活问题都能解决。

这座整合职工书屋、妈咪小屋、网约车“爱心车位”等各类工会服务功能的“爱心驿家”，受到了许多人的青睐，户外劳动者、游客、市民、学生等都会进来打卡。“这里的环境很好，比之前在外面随便找的临时休息地强太多了。”经常来这里休息的美团骑手小王笑着说。

距离该站点5公里外的湖墅南路399号“爱心驿家”，是一个24小时全天候开放的智能站样本。

“24小时自助服务存在很多不确定因素，例如安全问题如何保障。因此，我们调研了附近户外劳动者的实际情况，结合自身条件，不断升级方案。”随着“嘀”一声，“爱心驿家”服务大门缓缓打开。拱墅区总工会保障工作干事裘燕云，一边介绍一边熟练地展示起扫码进站的流程，“大门右侧有一个二维码，所有户外劳动者可以通过手机微信扫码，填写姓名、手机信息进入‘爱心驿家’。”据悉，该站点在工作时间由专人值守，到了晚上或者节假日期间，户外劳动者可“刷手机”自由出入，主打一个“职工歇脚我不歇，有呼必应每一秒”的便捷服务。

夜幕降临，“爱心驿家”门头的灯牌自动亮起，守护着每一位深夜晚归的劳动者。

临安区总工会心系货车司机之“难”，司机所需的诸多事一件接一件落地。位于临安区玲珑街道的货车司机“爱心驿家”，建在广安物流园区内，面积600平方米，日均接待用餐150余人。除了日常的休憩用餐外，工会还在这里为货车司机提供心理疏导、安全教育等服务。去年底，该站点上榜全国“最美工会户外劳动者服务站点”。

来自杭州八鑫物流有限公司的货车司机田磊说，货车司机常年以路为伴，以车为家，休息、饮水、洗漱、取暖等烦恼长期困扰着他们。“我们跑大车的，一年到头都在路上，难免满身是灰。在这里，我可以干干净净洗个澡，躺在按摩椅上放松一下，这样的安心休息真是难得。”田磊说。

建起一个“家”，温暖一群人，服务一方发展。自2017年起，杭州市总工会因地制宜为环卫工人、道路停车收费员、交通协辅警、快递员等户外劳动者设立“爱心驿家”。时光流转，8年的建设改造升级，“爱心驿家”已成为真正服务职工群众的“民心工程”。在这里，户外劳动者除了可以享受基本的标配服务外，部分“爱心驿家”还有小哥食堂、换电柜等服务，精准满足新就业形态劳动者个性化需求。

截至目前，市总工会已建成市一级的“爱心驿家”462家，省级“最美站点”52家，全国级“最美站点”39家，参与省民生实事改造提升211家。根据《2024—2026年三年户外劳动者服务站点建设规划》，到2026年，全市包含工会“爱心驿家”、省属产业驿站、城管驿站、司机之家等的户外劳动者服务站点数量将提升至2500家，基本建成“15分钟服务圈”。