刚刚，铁路杭州站发布通知：

受部分地区强降雨影响，铁路杭州站以下列车临时停运。

统计时间：7月17日 17:00

列车折返、临时停运    

该怎么退票

1.遇列车折返时，车票该怎么退？

已乘车，返回发站或途中下车

下车后，须通过闸机检票后出站，方可在网上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款。不收退票费。

切记！切记！切记！

你千万不要在返回途中，在列车上通过手机办理退票！那样会少退你票款，造成损失！！！

万一返回途中先办理了退票的补救办法

如果返回途中，你心急先办理了退票，那你要在出站时，必须跟工作人员说明，让工作人员记录你的身份信息。并在48小时后联系12306登记处理。

虽有补救措施，但比较繁琐，建议不要尝试。

2.遇列车停运，车票该怎么退？

列车全程停运的退票处理办法

停运列车全额退票均不收退票费。

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

列车区段停运的退票处理办法

车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票价退还手续。不收退票费。

提问环节

Q：列车折返退差（退票）办理时限是多少？

A：办理时间为乘车当日（含）起30日内。

Q：联程票、往返票其中一趟列车停运，怎么办？

A：如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理，并同时携带停运列车和联/返程票报销凭证（如已取）到车站退票窗口办理，均不收退票费。

温馨提示

线上办理退票时，请确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议选择 12306 官方网站或车站窗口办理。如有疑问，请拨打 021-12306 咨询。

请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站人员高度聚集。并随时关注12306网站及车站公告，妥善安排行程。