一个半月前,明星贾乃亮在临平新城路夜市吃了一碗天水麻辣烫,让这个2023年初形成的野生夜市瞬间爆红。因为秩序混乱,投诉很多,新城路夜市被取缔,后来搬到了吴郭街,再后来,就有了现在的“无国界”夜市。
如今的无国界夜市,管理规范、环境整洁、热热闹闹,氛围十足,投诉大量减少的同时也守住了流量,留下了客人留下了钱,为杭州许多野生夜市转正提供了一个可以参考借鉴的新思路。(详见《从吴郭街到无国界,由野生到正规军,临平这个夜市怎么做到的?》)
上上周,橙柿直通车记者在夜市采访时,人流涌动,热闹非凡,秩序井然。上周六(5月25日)晚,经管理方初步统计,客流又比往日同期增加了两千到三千。
这个深受大家欢迎的夜市,是怎么从新城路到吴郭街,又从吴郭街成为无国界的?
从新城路搬到吴郭街
问题转移了但没有解决
今年3月,老陶几乎一到晚上就往新城路赶。从2023年初开始,新城路的流动摊贩会聚在一起,多的时候有200多家,有关部门十分头痛。
老陶是南苑街道综合信息指挥室工作人员,和流动摊贩打交道十多年。新城路这个野生夜市,最开始的工作对策是取缔,但赶了又来赶了又来,投诉量一点没少,老陶和同事们疲于奔命。
经过详细考量,南苑街道选择将夜市转移到吴郭街,离居民区相对较远,也有较大场地。
为了让习惯“打游击”的摊主们从新城路转移到吴郭街,老陶有时穿上便装化身食客,“不经意间”把吴郭街能摆摊的消息传了出去。
摊主们来了,吴郭街夜市火的时候,摊位超过100家,但各种问题也随之而来。
南苑街道工作人员告诉记者,吴郭街夜市在试运行期间,因为街道还没有介入管理,摊主占地盘抢位置、卫生垃圾、油烟污染、道路违停,矛盾冲突不断。老陶说那时候的吴郭街,人能走的路都是“S”形,有摊主为了截流,直接把摊位横在路中间。
“如果再像新城路那样管理,吴郭街就会成为下一个野生夜市,没有真正解决问题,而是在转移问题。” 南苑街道办事处主任魏君君说。
从吴郭街到无国界
游击队变成了正规军
有了前车之鉴,南苑街道很快拿出方案。
“只用了三天时间。第一天我们拿出制度条款,做好商贩公约,以后要摆摊,都要遵守这些规范。第二天,我们开展报名,线上线下全部通知到位,用了一个晚上整理名单。第三天下午,我们把公证处请来,现场摇号。”老陶说,因为介入早,吴郭街夜市野生的日子并不长。
进入无国界夜市摆摊,只需要摇号中签,每天交50元卫生管理费。南苑街道没采用商业模式运营,不需要摊主竞价投标,也就没有了租金收入。
“我们希望最大程度让利到食客与摊主。”魏君君说,南苑街道作为管理方,开始的工作重心,放在商户经营环境与市民生活环境冲突上,时间一长,另一些问题暴露出来。
可以看到,摊主们现在都装上了净化器
“比方说,一期不少摊主看到烧烤比较赚钱,就私下改成烧烤。绝大部分烧烤都是炭烤,做的人多了,油烟问题就格外严重,投诉也就多了。”
第三方管理公司负责人沈敏敏说:“夜市要长长久久平稳发展,多样性还是要保障,如果变成烧烤一条街,食客兴趣一下降,对整个夜市的发展是致命的。”
后来更新了条约,禁止私下更改经营品类。
以前大家都没好脸色
现在有了“并肩作战”的感觉
经过几个月打磨,打分制初步完善,比如卫生,垃圾没有及时清理,要扣分。摊位尺寸不合规,要扣分。出现打架斗殴等治安事件,一票否决,直接开除。
“管理制度在这两个月来是趋向严格的,但我们发现,也没有打击到摊主的积极性。”老陶说,第一期摊位名单确认后,街道组织了学习会,请摊主现场学消防、食品安全等等。让人意外的是,摊主们积极性很高,95%是主动参加学习的,不少人带着笔和本子,把要点记下来。
第一次学习会
老陶说,以前和他打交道的流动摊贩,脸上多多少少都有些气愤与无奈,被“劝导”多了,他们也不会给你好脸色,现在来到无国界夜市,摊主们配合度空前高,大家第一次有了“并肩作战”的感觉。
以前油烟问题老是被投诉,老陶后来特地找到一个从德清骑三轮过来的摊主,“他花一万块搞了两组电池,又花五千块弄了一台4米长的油烟机,我请他展示了一下,油烟机一开,摊位上空气干净了很多”。老陶自己又在油烟机和净化器上做了些功课,然后鼓励其他摊主也装起来。
“夜市刚刚开,很多摊主的净化器就装好了。”老陶说,有的净化器功率高,单靠蓄电池撑不了几个小时,街道了解后,给他们拉了强电。
给00后小夫妻出主意
一天流水涨了四五倍
“之前很多人说要做烧烤,我们都劝退了,太多了,业态单一谁都赚不到钱。”沈敏敏告诉记者,作为管理单位,2个月里,他们已经从简单的管理方,转型成为服务方,要替摊主考虑收益问题。
一对00后小夫妻,来无国界夜市前,从没摆过摊,这次中签入驻,卖芋泥盒子这类小甜品,刚开始,一天流水只有300到500元。
沈敏敏和同事考察发现,小两口的摊位简陋,不够显眼,只有一张桌,摆了几个芋泥盒子。他俩完全手工制作,都是心血啊,但是摊位上没体现这个,顾客还以为是预制的……
摊位改造前
摊位改造后
他们给小两口建议:桌上摆两个芋头,做点小招牌,告诉大家是纯手工,摊位多用物料装饰下,变得鲜明一点,桌子上产品再丰富点,给食客的选择多一点……
“现在他们一天流水已经有2000元了。”
“520”乐队现场唱哭姑娘
无国界能不能继续做大做强?
欢迎你也帮忙出出点子
“刚开始,我们一路摸着石头过河,抱着帮群众解决问题的心态,没想到带来这么大的流量,这么受大家喜欢。”魏君君说,目前无国界夜市日均至少5000客流量,双休日每家商户平均2000元流水。
“520”那天,有一组乐队来到无国界夜市开唱,还现场唱哭了几位姑娘。沈敏敏说,无国界夜市火了以后,找到街道想加入的摊主不少,还有公司想在夜市摆一些游乐设施。
“我们有点担心,摊位如果增加太快客流量会不会跟不上。”魏君君说,所以面对更多企业、商家的入驻请求,南苑街道还在研究,没有马上答应。
“我们的理想是,把无国界夜市打造成一个孵化基地,愿意来摆摊的商户,我们都欢迎,给他们1-2年时间,我们提供场地,他们赚钱积累资金,也通过实践认识、尝试更多商业模式,打造品牌积累客户。或许2年之后,他们就有实力在外面开店了,把生意继续做大。”
摸着石头过河,没有先例可循,南苑街道也想请大家帮忙出出点子,想想办法,怎么让夜市更健康发展,减少投诉增加客流?