刚刚过去的五一小长假，你有没有出杭州玩？今年，有个热门词爆火：反向旅游。以避开去景区看人山人海为目的，更多年轻人选择冷门小众城市出游，或者干脆留在本地，去家门口的商场吃喝玩乐逛，完成一站式度假。

橙友@玄子5月1日就特地约了闺蜜，一起去临平“荡荡儿”。因为这天是浙江首个in Park系列项目临平银泰in Park正式开街，也是今年杭州开业的首个综合体。

2023年，在亚运会盛事的加持下，杭州商业迎来新一轮起点，杭州社会消费品零售总额比2022年增长5.2%。城市消费实力明显增长的背后，是杭州商业综合体的大步向前。据相关数据，目前杭州已有100多家商业综合体，遍布各个城区和板块。而这个数字，每年都在稳步增加。其中2023年，杭州一共新开业优质商业16家，同比2022年上涨45%；而今年，继新亮相的临平银泰in Park之后，银泰百货奥体中心项目、拱墅宝龙广场、西投银泰城等大型项目也将陆续亮相。

商业遍地开花，良性竞争最终呈现出来的“利他”，就是各自在服务上猛下功夫、不断升级。当其他城市的商业综合体还在拼客服中心的基本便民服务时，杭州的商场们已经“脑洞大开”。在杭州逛商场，你能感受到的幸福来源，不只是“一站式”消费的便利，更多是商家给予的实实在在的服务，以及发自于心的情绪价值——有商场会热心帮顾客打车，免费送你去下一站目的地；有商场会为行动不便的消费者，全程陪同选购商品；有商场配备五星级母婴室，在社交平台上频繁被点赞；更有商场“懂年轻人”，在宠物友好上花了不少心思，设置宠物公园、给毛孩子们提供同行便利。

商业的本质，即以人为本。大大小小的商场能做到“眼”里有人，亦是开启这座城市幸福密码的密钥之一。幸福感油然而生，真心为这些便民服务点赞！

从商场出发 免费打车送你去下一站

幸福来源：武林银泰等银泰百货商场

作为杭州人“自家”的商业品牌，在杭州起家的银泰百货从最初黄金商圈武林广场一家门店，经过20多年的稳步发展，至今在全国多个城市共有20余家门店，其中杭州主城区范围内有7家，是杭州商业名副其实的“中流砥柱”。

银泰百货之所以深得杭州人的“心”，很重要的一个原因就是商场首推且保持了大量的贴心服务。比如你负责买买买，我帮你免费快递的任性邮；专门给外卖小哥设置的可以随时休息喝水、补充体力的小哥驿站；线下门店消费的订单，想要退货不用亲自跑一趟，线上也能退，免费上门取件……

其中，最“炸裂”的要数免费出行服务。去年一年，银泰百货为422000名顾客提供免费打车。而去年10月，这项出行服务再度全面升级：只要你是从银泰百货杭州任意一家门店出发，不管是否有消费，都能享受免费打车送你去下一站目的地（杭州主城区范围）。

最近，橙柿互动记者也去亲自体验了一下，在武林银泰A座一楼的客服中心，花了1分钟左右，客服就帮记者打到了车，全程近26公里，分文未花。在记者采访的大半个小时里，陆陆续续来了10多人体验免费打车服务，其中有一位是从外地来杭州玩的游客，下一站要去良渚，“上午逛商场，下午逛博物馆。本来还在考虑交通出行，没想到商场可以直接打车送我去。我去过这么多城市旅游，还是第一次遇到”。

升级宠物友好服务

欢迎萌宠和主人们同行

幸福来源：杭州来福士中心、高德置地广场、古墩印象城

近两年，随着宠物经济的不断延展，杭州有越来越多的商场开始关注“它”。据记者了解，杭州绝大多数大型商业综合体都对宠物同行友好开放，且在不少商场的相关服务内容里，包含宠物推车租借、宠物隔垫免费领取等基础服务。此外，还有些商场特别细化了“宠物友好”的服务细则，有专门的宠物电梯、有专业的宠物乐园等等。

很多铲屎官首推的杭州来福士中心，不仅商场允许带狗狗同行，商场内不少商户也是宠物友好。此外，来福士每年都会举办各类大大小小的宠物活动，比如今年4月每周末都有的杭州领养日萌宠市集，在年轻人的社交圈里很有名。

高德置地广场也是大家公认的宠物友好商场，带狗狗逛街可以免押金租推车。商场还设置了宠物专用电梯和杭州首个宠物文化街区，3楼有家宠物餐厅，可以给毛孩子们点吃的。很多商家门口也特别挂着“宠物友好”的牌子。

位于西湖区的古墩印象城，则在商场的正门口建了一座室外的宠物乐园：汪托邦公园。住在周边的铲屎官和他们的毛孩子们可幸福了，狗狗们随时可以在这里撒野奔跑。公园用一人高的铁栏围起来，园内设有饮用水设备、洗脚区、便便区，可以休息的长椅上还有用来系狗绳的圆环。商场内，也欢迎狗子猫猫们和主人同行，租借一辆宠物小推车就可以了。

全程陪同行动不便的顾客选购商品

幸福来源：杭州大厦

要说杭州的高端奢侈品消费场所“金名片”，杭州人第一想到的肯定是杭州大厦。同样是“土生土长”的商业品牌，杭州大厦连续多年摘得“销冠”，亦是杭州首个全年销售额破百亿的商业综合体。2023年，杭州大厦以140亿元的战绩再霸榜首。

但优越的地理位置、精确的商业定位和手握全球知名品牌，并不是杭州大厦傲视群雄的全部利器，行业内遥遥领先的“金钥匙”礼宾服务，亦是其立足不败之地的关键。

2021年，杭州大厦重组礼宾服务，组建了GRO礼宾团队。在这3年时间里，团队共为顾客提供咨询服务45万余起、个性化礼品包装4000余起、商品提送450余起。团队更是获得由共青团中央和商务部颁发的“青年文明号”以及杭州市总工会颁发的“工人先锋号”荣誉称号。

有一次，有位长期在外地工作的陈先生给杭州大厦打了个“紧急”电话，住在杭州的87岁老父亲独自去了商场购物。GRO礼兵团队在获悉情况后第一时间赶到现场找到老人，在耐心询问后找来轮椅陪同老人挑选商品，最终老人家买到了一把心仪的剃须刀。不过这还没结束，团队在征得陈先生同意后，将老人亲自送回了家。

给外籍游客提供支付便利

幸福来源：“滨次元”支付服务中心

作为市民游客体验“最忆是杭州”的首选之站，今年清明小长假期间，湖滨步行街客流量同比增幅90%以上，位居全国第一。外地乃至外国游客如果来杭州玩，西湖肯定是必打卡之地。但到了西湖边最热闹的商业区域，如果遇到支付问题怎么办？

就在今年4月，湖滨街道在商圈中心位置设置了融合“滨次元”元宇宙场景的支付服务中心，其中特别设置了两个银行网点，升级自助兑换机等设备，并布设ATM机提供外卡取现服务。境外游客不仅可以在这里轻松兑换外币，也能通过Bingo虚拟街区体验线上社交、citywalk等多种消费玩法。