潮新闻讯 近日，一位网友前往杭州市富阳区行政服务中心办事时，被“跑一次没办成”兜底窗口暖到了，随即发布了一条动态，没想到引发了全国各地网友的关注，大家纷纷向浙江人“隔空”喊话：

“来个浙江本地人，告诉我是不是真的”“为什么它能办成其他窗口办不成的事”“没二十年的柜台经验坐不到这个位置”……

为了回答这些问题，记者走进钱塘区“兜底办”窗口。钱塘是浙江省政务服务增值化改革七个试点之一，去年10月，国务院总理李强在浙江调研期间，就曾来到杭州市钱塘区政务服务中心，调研浙江政务服务增值化改革。

34岁的首席服务专员廖颖莉，长期“坐镇”“兜底办”窗口，对于办事群众的“疑难杂症”，她有着自己的解题心得。每个月，廖颖莉都会抽出一天，参加钱塘区首席服务专员间的“比武打擂”，来提升自己的业务能力。

“其实，‘兜底办’出马处理的事情并不多，它主要解决常规窗口办不成的事，包括无处咨询或无处受理、多部门无牵头、非经常性无先例等6类。”廖颖莉说。

记者了解到，自去年8月设立起，“兜底办”已办成98件“疑难杂症”，实现100%按时办结。

“兜底办”能解决哪些问题？暖心服务的秘诀又在哪里？我们用镜头记录下廖颖莉的一天。