如果你要乘坐的高铁停运或长时间晚点怎么办？暖心贴士请收好
杭州网 发布时间：2024-02-07 07:28
车站售票窗口和自动售取票机
都可以帮你退票
线上支付的旅客，如果想退票，也可在车站售票窗口或自动售取票机完成退票。
如果你是线上支付但没有安装铁路12306App，可以使用“便捷退票”功能办理退票。铁路12306会给购票时旅客预留的手机号码发送停运短信，点击短信内退票链接，就能跳转至“便捷退票”页面办理退票。
通过现金支付方式购买车票的旅客，已经打印报销凭证的旅客，都可以通过铁路12306App或网站先行办理退票。自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客还需要携带报销凭证），到车站指定窗口办理领款手续。
如果来不及退票
可在规定时间内去车站办理
如果旅客因为一些原因，没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，那就需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客还需要携带报销凭证），直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。
需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。
去车站退票时，退票人要带上在购票时使用的有效证件原件。例如使用二代身份证购买的车票，那么退票时，就要凭二代身份证原件办理退票，不能凭护照、往来港澳通行证等。
列车停运不清楚退票程序的旅客也不要着急，可以找车站工作人员帮助办理退票手续。这种情况不会收取旅客退票费。
需要注意的是，旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
此外，发站开车后改签的车票、加收的票款以及在列车上补的车票，就无法办理退票了。
来源：都市快报 作者：记者 黄煜轩 通讯员 祝泰郎 编辑：吴阳杰
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