附：常见问题问答

Q1：怎么获得特别派送的亚运会门票？

答：将在第一期和第二期获得亚运文旅大礼包的用户里，抽取派送10万张亚运会门票，门票开奖时间为8月中下旬。亚运会门票领取方式如下：境内用户在领奖活动页面实名认证后，填写邮寄地址即可；境外用户需在9月5日后，前往浙江省杭州市钱江世纪城中国移动营业厅领取。

Q2：三期活动都能报名吗？参与时间是怎样的，每期有多少份礼包？

答：每位用户仅限中奖一次，中奖后不可报名下一期活动，若未中奖可报名三期活动。礼包共分三期发放（第一期6月1日-6月10日报名、6月13日开奖；第二期8月1日-8月10日报名、8月13日开奖；第三期10月10日-10月20日报名，10月23日开奖）。三期礼包共计100万份将按照4∶2∶4的比例面向全球用户发放，抽奖环节由公证处公证。

Q3：中奖后如何激活权益？

答：用户需在公布后的14天内在支付宝搜索“亚运”进入“亚运PASS”小程序确认领取亚运门票权益；在公布后的30天内确认领取电话卡权益。景区和地铁权益在活动期内可随时激活使用，即刻生效，权益有效期为7天。

Q4：登录活动页面后能更改用户信息吗？

答：暂不支持修改，建议提前确认好用户信息。

Q5：激活后临时变更行程，能改权益使用时间吗？

答：确认使用后权益立即生效且无法撤销，不支持修改日期。建议做好行程和路线规划后再激活。

Q6：我忘记领门票了，现在页面上不能登记收货信息了（过期了），还能登记领取吗？

答：门票权益逾期失效，不可补领。建议根据活动页面规则和时间，及时确认是否中奖，以及中奖后及时登记和激活礼包权益。

Q7：我抽奖抽到了亚运门票，但不知道哪个场次哪个座位？

答：抽中的亚运门票为随机赛事门票，无法自选门票场次和座位，待收到快递后可获知具体日期和场次。

Q8：获奖的亚运门票能转送吗？

答：亚运门票不可交易、转送，否则将会停止权益使用权。观赛时请中奖用户本人携带好本人身份证、门票实名进场。

Q9：我使用了地铁免费的权益，还是扣了我的钱，怎么办？

答：请检查是否直接使用了支付宝的乘车码，而未使用支付宝“智能亚运一站通·亚运PASS”的二维码。只有“智能亚运一站通·亚运PASS”的二维码才可以享受地铁权益哦。

Q10：我获得了景区畅游的权益，我去景区还会有自费项目吗？

答：只有景区第一道门票免费，其他项目仍需付费。

Q11：景区畅游的权益能在一个景区重复使用吗？

答：每个景区仅限首道门票免费一次，不能重复使用。

Q12：我换地址了，可以修改亚运门票和电话卡的邮寄地址吗？

答：暂不支持进行更换。建议登记收货信息时，选择短期内不会变动的收货地址。

Q13：我自己有电话卡，不想再要一张了，能换成等值的话费充值到我的手机号上吗？

答：暂不支持，电话卡权益中包含的话费无法提现或充值到其他手机号。

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