关于“亚运文旅大礼包"常见问题解答

Q1：怎么获得特别派送的亚运会门票？

系统将在第一期和第二期获得亚运文旅大礼包的用户里，抽取派送10万张亚运会门票，门票开奖时间为8月中下旬。亚运会门票领取方式如下：境内用户在领奖活动页面实名认证后，填写邮寄地址即可；境外用户需在9月5日后，前往浙江省杭州市钱江世纪城中国移动营业厅领取。

Q2：三期活动都能报名吗？如何参与？每期有多少份礼包？

每位用户仅限中奖一次，中奖后不可报名下一期活动，若未中奖可继续报名。礼包共分三期发放（第一期亚运前6.1-6.10报名、6.13开奖；第二期亚运期间8.1-8.10报名、8.13开奖;第三期亚运后10.10-10.20报名，10.23开奖)。三期礼包共计100万份将按照4∶2∶4比例面向全球用户发放，抽奖环节由公证处公证。

Q3：中奖后如何激活权益?

用户需在公布后的14天内在支付宝搜索“亚运”进入“亚运PASS”小程序确认领取亚运门票权益；在公布后的30天内确认领取电话卡权益。景区和地铁权益在活动期内可随时激活使用，即刻生效，权益有效期为7天。

Q4：登录活动页面后能更改用户信息吗？

暂不支持修改，建议提前确认好用户信息。

Q5：激活后临时变更行程，能修改权益使用时间吗?

确认使用后权益立即生效且无法撤销，不支持修改日期。建议做好行程和路线规划后再激活。

Q6：如果忘记领门票，或页面上不能登记收货信息(过期了)，还能登记领取吗?

门票权益逾期失效，不可补领。建议根据活动页面规则和时间，及时确认是否中奖、以及中奖后及时登记和激活礼包权益。

Q7：我抽奖抽到了亚运门票，场次、座位怎么选?

抽中的亚运门票为随机赛事门票，无法自选门票场次和座位，待收到快递后可获知具体日期和场次。

Q8：获奖的亚运门票能转赠吗?

亚运门票不可交易、转赠，否则将会停止权益使用权。观赛时请中奖用户本人携带好本人身份证、门票实名进场。

Q9：我使用了地铁免费的权益，还是扣了钱，怎么办?

请检查是否直接使用了支付宝的乘车码，而未使用支付宝“亚运PASS”的二维码。只有“亚运PASS”的二维码才可以享受地铁权益。

Q10：我获得了景区畅游的权益，我去景区还会有自费项目吗?

只有景区第一道门票免费，其他项目仍需付费。

Q11：景区畅游的权益能在一个景区重复使用吗?

每个景区仅限首道门票免费一次，不能重复使用。

Q12：我换地址了，可以修改亚运门票和电话卡的邮寄地址吗?

暂不支持进行更换。建议登记收货信息时，选择短期内不会变动的收货地址。

Q13：我自己有电话卡，不想再要一张了，能换成等值的话费充值到我的手机号上吗?

暂不支持，电话卡权益中包含的话费无法提现或充值到其他手机号。

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