多方共赢 从粗放式管理到精细化管理

据了解，大物业入驻前，翠苑辖区有8家准物业公司共300余人，为老旧小区提供服务，相互间无法共享资源、调配人手。此外，黄姑山路20号、学院路178号等小体量小区由一两幢住宅构成，分布散、老人多、服务需求高，因服务成本高，始终未能成功引入物业。

为此，往年街道各类补助、保障经费支出约2000万元。

今年大物业入驻后，翠苑街道对老旧小区进行规范化管理，同时将各大民生综合体交给绿城物业运营，预计将缩减经费至1100万元左右，财政投入减少约35%。

翠苑一区大物业负责人贺齐放给记者算了笔账：“一区原来物业一年停车费收入为180万元，如今通过优化空间、增加车位、清理僵尸车、完善收费标准等举措，物业收入明显提升，来补齐支出缺口。”

“针对目前入驻的49个小区，我们只需要264人就能够满足日常管理、服务需求。”绿城大物业主要负责人方福荣跟记者解释，一方面人员全域及时调配，另一方面公司鼓励员工一人多岗多职，解决零星、单幢小区的物业管理难题。“通过技能培训取得资格证的员工额外享受公司补贴，大伙干劲十足。”

其实早在三年前，上城区采荷街道在探索老旧小区大物业服务上已开始先行先试，依托“金牌管家”App让居民足不出户享受报事报修、急救培训、社区福利等便捷服务。历经两年迭代升级，“金牌管家”大物业又整合未来教育、未来服务、未来健康等九大场景落地服务，打造电商零售、社群空间等大量“生活服务入口”。

虽然服务形式略有区别，但两个街道在探索老旧小区大物业模式上存在共识——通过精细化管理、个性化服务，从而实现多方共赢。

记者手记

大物业入驻不到半年，翠苑辖区不少老小区发生了可喜的变化——物业管得宽了，小区环境好了，百姓投诉少了。五年顽疾为何能迎刃而解？正是大物业统管模式的优势体现，一种“民呼我为”的全新实践。

比如，打破区域限制，辖区内的事应管尽管，让老百姓有事找得着人；创新服务场景，让老年人尽享数字生活的便利；处理问题灵活高效，解决群众“急难愁盼”的具体问题……桩桩件件，无不从百姓利益出发，无不从身边问题着手。引入大物业统管模式，既藏着基层政府矢志不渝的初心，也藏着杭州扎实推进共同富裕的幸福密码。

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