橙柿互动消息 今天（9月1日），杭州公交16路推出一项新的服务承诺：在16路运营时间内，若等候间隔超过20分钟，就可以免费乘坐。

这意味以后乘客在等候16路公交车时，如果超过20分钟16路还没有进站，就可以免费乘坐一次16路。

16路是一条在杭州市中心行驶的公交线路，线路不长，往返于浙大公交站与岳王路之间，沿途停靠黄龙洞、松木场、钱塘门外、小车桥等站点。

负责16路运营的杭州公交汽一分公司相关负责人告诉我们，对16路的服务进行升级，承诺等候间隔超过20分钟就可以免费乘坐，是这条线路优质服务的延续，用这一举措鞭策自我，对线路的运营服务、计划间隔进行保障，提升乘客的乘车体验。

1993年，16路率先实行无人售票，是杭州公交第一条无人售票线路，这使杭州成为全国第二座实行无人售票的城市。1995年，16路成为杭州第一条可以使用公交卡的线路。1996年，16路由率先用上了GPS公交车辆监控调度系统。二十多年前，乘坐16路的市民就可以在公交站里，通过信息屏看到车辆的还有几分钟到站，距离车站还有多少距离。

1996年6月18日，16路被杭州市城乡建委、团市委命名为全国首条“青年文明号”线路，并首次推出承诺式服务，承诺车辆服务设施齐全、行车人员着装统一整洁、“请”字当先，礼貌待客等服务。

2001年6月，16路又获得了“全国杰出青年文明号”的荣誉，后在原有服务的基础上，推出包含“一口袋”、“一车香”、“一只箱”等内容的“十个一”系列便民服务举措。随着社会和城市的发展，“十个一”的服务内容也在不断推陈出新，在保留提供呕吐袋、一车清香等服务的基础上，还推出了给有需要的乘客提供口罩等内容，服务沿线乘客。

除了承诺等候间隔超过20分钟可以免费乘坐，16路的所有公交车的车前还挂上了写有“全国杰出青年文明号”的铜制标识牌，让大家远远地就能看到代表这些杭州公交优质服务的公交车。

同时，在16路的浙大公交站和岳王路站，16路将实行“站立式服务”，确保司乘人员以最饱满的精神面貌迎接每一位乘客，让乘客有更舒适的乘车体验。

后续，杭州公交汽一分公司还将持续优化16路的各项服务举措，欢迎广大市民乘客拨打公交服务热线0571-88081357提出宝贵的建议和意见。