把走散的孩子带回父母身边 帮掉队游客追上旅行团 运送走不动路的孕妇和老人

临近中午，李军开着便民服务车去了北山路上的断桥口。

李军说，在西湖边开便民服务车这三年，还没有遇到很紧急的情况，“大部分都是小事情，提供个创可贴，让中暑的游客喝点藿香正气水，事情都不大，这就是我们的日常工作。”

“为了保证安全，我们两辆车全都经过限速处理，最快不会超过20公里/小时，我们正常巡航速度差不多在15公里/小时左右。游客多的时候，我们开得更慢更小心。”

便民服务车上，除去驾驶员的位置，还有三个座位。李军说，这几张座位也大有用处。

作为便民服务车驾驶员，只会开车可不行，不仅要了解户外人群一年四季容易出现的情况、症状以及对应的药物，还要学会敏锐观察，判断哪些游人可能需要帮助。

两年前，大约四五月份的一天傍晚，李军正在平湖秋月处驻点，一名男子找到了他。“我老婆有点不舒服，能不能帮我一下？”李军下车了解具体情况。原来，男子的老婆是个孕妇，经过长时间的行走，有点体力不支，希望能早点坐车回家。

“我记得当时天气已经有些热起来了，平湖秋月这边打车也打不到，公交车要过了断桥才能坐。”李军再三确认孕妇无其他大碍后，就开着便民服务车把夫妻二人送到最近的公交车站。

还有一次，一个小朋友在断桥与爸爸妈妈走散了。李军接到消息，一边开车观察路面，一边与同事保持联系。

“我们的志愿者、保安，也都收到了消息，都在找这个孩子，爸爸妈妈很着急，脚步也很快，我安慰他们说，我们很快就能找到的，你们在后面慢慢来，我这边开车找，找到了就直接给你们送回来。”

最后发现孩子一个人已经走到了平湖秋月，李军开车直奔而去，带上孩子返回父母身边。

像这样的接送，在便民服务车的日常工作中占比很大。

“有的是年纪大了，想去断桥边坐个七路车走不动了。也有的是跟团的游客，跟团跟着跟着掉队了。暑期到了，不少夫妻都带着孩子来，有的孩子顽皮乱跑，就容易走散。我记得有个孩子，爸妈还在断桥上慢慢散步，他一个人跑到了苏堤北口。我们就让家长步行前往平湖秋月的西子驿·平湖秋月党群服务驿站等，找到孩子后我们把孩子送到那里去。”

西子驿·平湖秋月党群服务驿站就在孤山路平湖秋月景点外面。这里的设施更完善，有母婴室、空调、轮椅等，记者看到，药箱边上还有一台被称为救命神器的AED（自动体外除颤仪）。

哪里游客多就往哪里去

岳庙管理处的便民服务车目前一共两辆，从早上9点开始，1辆在平湖秋月定点待命，另1辆外出巡逻，往返路线基本上以圣塘闸亭——断桥——平湖秋月——中山公园——苏堤北口’为主。晚上结束时间依据当天人流量而定，最近这段时间游客量相对较少，基本上运营到晚上7点。

岳庙管理处在辖区内各个路口、景点均有工作人员、保安和志愿者，每一位工作人员会对景区内游客数量做出相应判断。

“打个比方，下午断桥的游客渐渐多起来，而圣塘闸亭的有些许减少，我们就会临时将圣塘闸亭停着的便民服务车抽调回来，停在断桥入口，同时保证有一辆车在路面动态巡逻。”

杭州西湖风景名胜区岳庙管理处也提醒大家，如果在游玩西湖的过程中遭遇突发情况，也可以迅速联系身边的景区工作人员、志愿者、保安等等，前方信息会实时沟通，便民服务车会立刻赶到你身边。

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