小到回更衣室路线，大到运动员如何入场

每日商报讯 眼下，北京冬奥会各项比赛正在火热进行，而杭州亚运会各项工作也在有条不紊地进行着。记者昨日从杭州亚组委了解到，《竞赛场馆赛时运行计划》（第一版）已通过审核。运动员从哪里入场？在哪里热身？赛后回更衣室怎么走？观众能享受哪些服务？出现意外情况怎么办？诸如此类的问题都可以从中找到答案。

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“和奥运会相比，亚运会的项目更多，场馆数量更多，需要考虑的问题自然也更多。”杭州亚组委办公室项目策划处处长刘健表示，和北京、广州等其他城市相比，杭州缺乏举办国际综合性运动会的经验，办赛人才也不足，因此，《运行计划》的作用将会更加明显。

据悉，杭州亚运会采取场馆运行的赛时组织运行模式，要求赛时绝大多数工作在场馆中完成，绝大多数问题和矛盾在场馆中解决。《运行计划》的意义就在于明确场馆各阶段的工作任务，分配所涉及的人、财、物、空间、流线等资源，确保比赛期间各竞赛场馆按照杭州亚组委制定的标准规范运行，并在赛后完成人员及物资的安全撤离。

“每个场馆的客户群是否满意，就是赛事是否成功举办的标准。”刘健说。

那么，竞赛场馆有哪些需要服务的客户群体呢？一般来说有八大类：运动员及随队官员、技术官员、贵宾、媒体记者、转播商、赞助企业代表、观众和工作人员（含志愿者）。

比如赛事的主体，运动员、车辆从哪个门进入，又从哪个入口进入场馆，如何从更衣室到比赛场地，比赛结束后又怎样经过混采区返回更衣室等，每个点位都需要不同的人为他们服务，而且这段流线还不能与技术官员、媒体记者等群体交叉，如同打仗一样“排兵布阵”，大有讲究。

再比如观众，从进场前的安检到入场后的座位引导，再到提供免费饮水等服务，都有详尽的规划。当然，由于举办项目和比赛时间的不同，赛前、赛时和赛后的各项工作也不同，每个场馆的《运行计划》都是独立的，并非千篇一律，体量最大的一份多达300多页。

下个月开始，数十场“韵味杭州”系列赛将陆续展开，不仅是对办赛人员的考验，也是对《运行计划》的检验，杭州亚组委将通过这些比赛发现问题，以此完善《运行计划》。

对志在打造“赛事之都”的杭州来说，这些场馆的《运行计划》日后必将成为宝贵的亚运遗产，提升这座城市举办各类赛事的软实力。