“女汉子”的另一面：对待乘客特别温柔

付汉群出生于1992年，2016年开始担任K287次列车长。联系她时，她正在酒店集中隔离，回想起当时的处置过程，还是觉得很惊心。

“直到列车到达南昌站，把所有乘客安全送下车，把8号车厢最后15位乘客交给属地防疫部门，我才松了口气。那天晚上，我一手对讲机，一手手机，整夜都没合眼。”

付汉群的同事们对记者说，别看她年纪不大，但是性格非常沉稳，特别是遇到事，人非常镇定，头脑特别清醒。

生活中，因为性格豪爽，名字中又有一个“汉”字，所以大家都喊她“女汉子”。但“女汉子”对待乘客，声音特别地温柔，以至于同事跟她开玩笑说：“对我们从来没这么温柔过。”

记者和付汉群、熊伟华 的采访问答

记者：接到疫情指挥部电话，当时什么心情？

付汉群：之前我一直觉得，疫情离我们列车很远，突然到我们头上了，确实心里咯噔一下。夜里11点了，站台上还是有点冷的，特别是风一吹，我觉得肉都在打战。

但很快，我镇定了下来，当时想，如果我紧张了，我的同事们肯定更紧张，所以对讲机里我声音说得特用力，声音特别大，就是让自己不发抖，不表现出紧张。

记者：整个处置过程中，最难的工作是什么，是如何解决的？

付汉群：这一仗打下来，我觉得最难的工作，一个是怎么保障乘客的安全，所以当时我第一想到的是，阻断8号车厢和其他车厢的接触，包括关掉空调系统等。

再一个是怎么做好沟通解释，包括向8号车厢乘客和其他车厢乘客。我记得大概凌晨4点半，列车到达鹰潭站，此时有穿着防护服的工作人员上车来带离8号车厢乘客。这时有乘客上来问：发生了什么事？是不是车上有人感染了？

在这里我也要非常非常感谢我们的乘客，大家都非常支持和配合我们的工作，是大家共同的努力，让我们及时有效处置了这次突发情况。

也特别要感谢疫情防控部门，全程耐心、镇定地沟通。他们的镇定指挥，给了我非常大的信心。

记者：有没有想过，如果处置不及时，会出现怎样的情况？

付汉群：说实话，当时没想这么多。当时就想怎么配合后方把现场处置好，这是我分内的工作，列车长的职责。

车上1000多人，处置不好受处罚，我觉得都没有关系，如果有乘客因此感染了，那我心里会非常愧疚。

也非常庆幸，这是发生在卧铺，乘客比较少，而且都是单独隔间，隔离工作相对容易。如果发生在硬座，定员118人，实载120人至140人，而且面对面坐，可以来回走动，那真的更难控制了。

记者：你当时是8号车厢唯一的乘务员，听到消息后，当时心里怎么想的？

熊伟华：整个人都是蒙的，担心肯定是担心的，但这是我们的工作，如果不配合好，做好严密防控，让疫情扩散了，那真的是对不起乘客了。好在有我们列车长指挥，有这么多乘客的理解，才处置得这么好。

到南昌以后，我也跟着8号车厢乘客一起隔离了。当天就做了核酸检测，结果现在还没有通知我。我觉得没通知就是好事，应该是没事，希望我们的乘客也都没事。

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