杭+新闻讯 全省首个放心学驾平台“浙里学车”APP试运行一月以来，杭州113家驾校已全部接入APP提供服务。截至目前，APP下载量达16900次，日均点击量4330次，报名学员10892人，已有学员顺利通过“浙里学车”报名APP学车并考出驾照。据统计，试运行以来学驾相关的投诉量环比下降了33%，社会反应良好。

由杭州市交通运输局指导驾培协会推出的“浙里学车”APP是全省数字化应用场景的落地成果之一，市民可以通过苹果商城、安卓应用市场、华为应用商店下载，它提供了一个专业、方便、实用的“一站式”官方报名渠道，让市民在驾校、报名、缴费、学习、评价等学驾全过程，体验到畅心选择、安心缴费、舒心学驾。

学车过程更便捷。相比以往跑驾校现场咨询、熟人介绍等传统模式，现在，筛选驾培机构、费用查询、报名缴费、培训预约、理科培训、学时查询、结业鉴定、投诉评价等学车环节，都可以通过APP上的规范流程“按部就班”来，省心又省力，手机端操作更便捷。

驾培服务更透明。驾校基本信息、教练信息、场地信息、收费价格、学驾体验评价等信息APP上都透明公开，市民可根据这些信息自主择校，知情权、选择权更有保障，能够从源头遏制报名、收费乱象。

市民选择更自主。市民可以结合自身需求，按照距离远近、驾校行业信用考核结果、学员评价、价格、培训特色等指标，充分甄别比较后，自主选择心仪的驾校报名培训。

资金监管更安全。“浙里学车”APP集成了学驾费用由第三方监管账户进行监管，采用“计时收费”的模式。例如，学员在学完四个学时后，第三方监管账户才会把四个学时的费用转给驾校的账户。目前，受监管账户监管的资金流量已达4788万元。

行业监管更有力。市民可以通过APP对自己的学驾体验进行“实时评价、全程评价、在线评价”，而这些评价的结果将作为信息来源，会体现在驾校和教练对外信息上，从而将学驾全过程置于社会公众监督阳光下，引导促进驾培行业教学、服务、管理模式优化升级、良性竞争，提升服务品质。

此外，面对一些媒体报道、市民投诉的异地学驾、教练员代收费、刷学时等行业乱象，杭州交通提醒广大市民：一定要通过“浙里学车”APP报名学驾，选择取得合法经营资质的驾培机构学车，不要将学费交给中介或教练员，并应当与驾培机构签定正式的培训合同。市民要提高安全意识，认真学习驾驶技能，发现教学过程中有学时造假行为的，可通过“浙里学车”APP投诉咨询渠道及时反映情况。

热点问题回复

一、为什么要推出“浙里学车”APP？

答：主要有三个方面原因：一是行业乱象倒逼。驾培行业内存在无序招生、不良竞争、教学不规范、投诉集中多发的乱象。二是群众呼声需求。实践中，群众学驾存在不方便、不透明、不放心的问题。如报名学驾要来回跑多次、下载多个APP，不了解驾校和教练基本信息，学驾费用无监管，驾校跑路权益难保障。三是行业发展需要。驾培行业存在劣币驱逐良币的现象，规范教学的驾校经营困难，亟需通过数字化改革，推动行业治理体系和治理能力提升。

二、“浙里学车”APP有什么功能？

答：“浙里学车”APP主要有三方面功能：

1.服务“一站式”。“浙里学车”APP集成了驾培机构筛选、费用查询、报名缴费、培训预约、理科培训、学时查询、结业鉴定、投诉评价等服务，实现“学驾一件事”掌上完成。学驾费用由第三方监管账户进行监管，学驾人结业后支付给驾培机构，确保学驾人员畅心选择、安心缴费、舒心学驾。

2.信息“一篮子”。实现驾校、教练、场地、价格、学驾体验评价等信息透明公开，学驾人可根据信息自主择校，让学驾像扫码买菜一样方便，从而确保学驾人作为消费者的知情权、选择权，从源头遏制报名、收费乱象。

3.评价“一键式”。学驾人可以通过APP“实时评价、全程评价、在线评价”学驾体验，从而将学驾全过程置于社会公众监督阳光下，引导促进驾培行业教学、服务、管理模式优化升级、良性竞争，助力学驾服务品质提升。

三、关于学员报名环节的问题

1. 我如何下载浙里学车app？

答：苹果手机用户在“苹果应用商户”搜索“浙里学车”下载。安卓手机用户可在应用宝市场搜索“浙里学车”下载，华为手机用户直接在华为应用市场下载。

2. 我在浙里学车app中，如何报名？

答：您进入app首页可以点击“找驾校”查找距离您最近的驾校，也可以直接搜索您要报名的驾校，选择您要报名的班型，先进行身份认证，进入报名填表页，按步骤操作后，签署电子合同，完成支付，报名成功。

3. “找驾校“的驾校列表页，如何查找心仪的驾校？

答：进入到驾校列表页，首先看到的驾校，是根据您手机的位置，显示出距离您最近的驾校场地驾校，您可以按区域、按驾照类型筛选查询，或是直接搜索驾校名称查找。

4. 报名时，班型的费用，是由哪些费用组成？

答：在app中查找驾校，进入驾校详情页，选择班型，可以看到驾校所有的班型及费用，班型的费用组成是：驾校培训费+理论培训费（325元）+理论教材费（60元），驾校培训费是驾校自定义，各家驾校的费用是根据驾校情况而定。

5. 我是外国人，如何报名学车？

答：您是外国友人，需要携带您的护照或是外国人永久居留证，到驾校由驾校工作人员代为报名。

6、我是港澳台同胞，如何报名学车？

答：如您是港澳台同胞，需要携带港澳台居住证，到驾校由驾校工作人员代为报名。

7、我用临时身份证，可以报名吗？

答：您用临时身份证，不能直接在app上报名，需要到驾校，由驾校工作人员代为报名。

8、我以前报名学车的，现在已过了3年有效期，想再学车，怎么报名？

答：您过了3年有效期，要重新报名学车，属于重学学员，不能直接在app上报名， 需要先找到驾校，由驾校工作人员代为报名。

四、关于学费、退费问题

1. 我在app报名成功后，可以申请退款吗？

答：学员可以申请退款，在app-我的页面，选择“退学转学”，点击“我要退学”选择退款类型：驾校培训费、理论培训费，填写收款的银行卡号。提交后，分别由驾校、理科中心对退款申请进行审核，审核通过，按实际退款金额退款。

2.我在报名时，选择了考场适应性训练进长3小时，请问可以退款吗？

答：考前场地训练费退款目前是要在线下完成：

富阳场口考场：在河坊街33号28号窗口受理

萧山南阳考场：通惠路南路999号（理科受理点）

五、关于转学问题

1． 我是从外地转入的学员，可以在app中直接报名吗？

答：如您是从外市转入杭州的学员，不能在app中直接报名，需要先选好驾校，去驾校，由驾校工作人员代为报名。

2. 我在app上报名了一家驾校，但现在想换其它驾校，怎么办？

答：您需要先与要退学的驾校协商，再在app中“我的“页面，选择”退学转学“，输入收款银行卡号，提交后，驾校会审核通过并提交实际退款金额。退款金额由银行转账至您的银行卡中。您再重新报名新的驾校即可。

六、关于学驾过程问题

1. 在app报名成功后，理论学习在哪里学？

答：在app报名成功后，过10分钟左右就可以在APP学车动态进行理论学习培训，在疫情期间，理论培训教学采用全远程网络学习的方式进行。(每天网课累计时间上限为 4 小时)。完成所需理论培训学时后，请在浙里学车 app 上进行确认学时，完成电子签名后，在电脑上进行理论培训结业鉴定（成绩90分合格）。

电脑端参与理论培训结业鉴定，网址：http://hz.5u5u5u5u.com 登录用户名:证件号码，初始登陆密码:(小写)we+身份证后 6 位。

2.安全警示教育学习在哪里完成？

答：根据浙江省公路与运输管理中心 2020 年第 92 号文件要求，自 8 月 24 日起浙江省报考学驾的学员要参加“初学驾驶人交通事故典型案例警示教育”。

学习方式为在手机app上完成。iOS 系统搜索:浙江省驾驶人交通安全警示教育安卓系统搜索:机动车驾驶人互联网学习软件。

下载app后，先注册，共有 8 个学习视频，每个视频平均 15 分钟，共计 2 小时。看完全部视频后会有“考前测试”(暂无得分要求)。完成测试后进行视频审核。直接弹出审核提示框， 提交即可，审核时间约 24 至48 小时内。

3.理论学习完成后，如何预约科目一考试？

答：理论培训学时达标、确认学时并签名后，再结业鉴定并报审成功后，次日起在APP“交管 12123”或“交通安全综合服务管理平台”(http://zj122.gov.cn)上进行科目一考试预约。

4.科目一考试通过后，接下来怎么做？

答：科目一考试通过后，去驾校进行计时设备的身份绑定，绑定好以后，就可以预约科目二、科目三、模拟培训。

七、关于发票问题

1. 我在app缴纳的学费，发票如何申请？

答：您在app报名缴费后，第二天理论培训费325元的电子发票由理科中心以短信形式发给您。如果您报名时，缴纳了场训费，也是第二天由考试服务中心将电子发票以短信形式发给您。驾校的培训费，则由驾校在您学车完成后开给您。

您可以app中“我的”页面，“我的报名”中订单详情中，申请开发票。填写发票内容。也可以去驾校现场开发票。

八、平台是如何保障学员合法权益的？

答：通过平台可以找到合法有资质的驾校；签订正式的培训合同；对学驾费用进行监管，根据学员培训学时支付费用；通过APP中的投诉模块，反映学驾过程中的问题。