杭州日报讯“东大楼门口拉包工占道，请速前往处置……”上午9点09分，王贤强的手机上“跳”出一个派单待处理事件。

从2004年开始，他就在中国服装第一街当保安。可以说，亲眼见证了街区日新月异的巨大变化。与之相伴随的，他也有一个更为正式的头衔——中国服装第一街第二网格综管队员。

手机派单，和最开始的“通讯基本靠吼”，又有什么不一样？

从看到消息，立刻出动，五分钟不到，他现场已经处置完毕。

巨大变化的背后，靠的是数字化治理平台升级2.0版，不仅集合事件处置、综合服务两项功能，还以基层社会治理四平台为底座的手机端小程序投入试运行后，让王贤强连连点赞，“一发现问题，手机就响了，以前哪里想得到还有这么高效的一天！”

数治平台怎么建？

问题导向，市场商户说了算

在街区指挥中心大屏上，记者发现不仅路况信息、人流数据等清晰可见，还根据实时动态分布着一个个憨态可掬、身着制服的“安保小哥”。

一旦发现异常，平台管理人员就通过智能派单事件处理系统，将相关问题实时、就近派单给分散在街区五个网格内的执法人员和综管队员，切实提高管理效能。

王贤强说，之前纯靠队员们走在偌大的街区内，用一双双肉眼去巡查，但街区这么大、市场这么多，总有看不见的“死角”。

从80年代末开设第一家市场，经过起步、扩建、调整、提升四个阶段，中国服装第一街现已成为全国著名的服装集散地，汇聚22家专业市场，经营户14000余个，从业人员近5万，日均客流量10万余人次。

方寸之地，却布满了密密麻麻的经营户。人多、货多、车多，怎么管？

数字化改革成了“破局之钥”。从2019年下半年，街区就开始探索打造一个具有市场特色的“智慧大脑”——

“杭州中州精品女装城已超过预警客流量，请及时处理……”通过遍布全街区且与公安联网的监控摄像头，它能实现街面人流分析、市场人流分析等，整个街区信息在这无数双“眼睛”之下，无处遁形。

"这个预警值是取上周总客流量的日均值；控制人流主要是为了加强序化和保洁工作，尤其是疫情防控期间。”中国服装第一街综合服务中综管办主任付高俊介绍，“一旦发现超过预警客流量，我们就会第一时间通知市场采取措施控制人流，同时调动综管队员前往现场维持秩序。”

此外，该“智慧大脑”还能实现经营人员分析、安保人员分析，“他们是否是疫情关注人员、临控人员等，一目了然。一旦有需要，这将对我们从近5万从业人员中精准查找人员提供很大的便利。”

据悉，去年3月复工复产期间，该数治平台就发挥了不可替代的巨大作用，成功创下“零疑似、零确诊”的好成绩。而今年，为了更好地实现“驾驶”功能，采荷街道此前专门对22家市场1.4万户商户开展需求调研，收集出行、停车、法律服务、就餐、营业执照、税务办理等方面需求建议 1500 余条。经梳理、结合街区管理的实际需求，对该数治平台进行了2.0版升级。

近日，人流、消防、事件协同、交通、党建、街区特色、经济、物流“八大模块”，在平台2.0版正式上线。“这些模块同时具有联勤协调指挥、多重实时预警、全方位监管等特点，内容丰富、功能简便实用。”付高俊表示。

八大模块改变了什么？

安全更可控，管理更有序

升级后的数治平台2.0版，到底带来了哪些新变化？付高俊用十个字概括：“安全更可控，管理更有序。”

22家市场，最要紧的就是安全。

记者在现场看到，新升级的“消防模块”将各市场的消防水电硬件感知设备接入平台统一管理，并联网各市场消控室，可实现消防实时故障告警——“新九天女装市场发生水压异常”“苏杭服装市场发生离岗监测”……

“街区市场消防安全，一直是我们关注的重中之重。目前平台紧扣平安一件事，接入了各个市场的消防烟感和水位水压设备。如遇告警，街区将第一时间联动，第一时间解决，防患于未然。”付高俊表示。

其次是秩序。“且不说市场人员纷杂，单讲我们自己的人员管理也存在漏洞，市场太大，定点定位定不牢，事件的处置就不够高效。”

但现在小程序一上线，各位综管队员的位置与历史轨迹一目了然，且多了一只只监控探头“电子眼”帮忙，王贤强说，工作细致了，关键万一遇到需要城管、运管等部门协同处理的问题，“我们也可以通过小程序进行反馈，方便多了！”

还有一个好处是能案卷留痕。“这对于每个月汇总问题，并进行分析研判，很有帮助。”付高俊说，“今后，我们还将面对市场从业者推出小程序的市场端，让大家发现问题就能立刻上传，并随时提出意见与建议。”

未来还会有怎样的新变化？

街区物流将全面升级统一管理

目前，街区现有的8处停车场库也已接入杭州城市大脑，数字化治理平台可根据各停车场数据引导机动车智能停车，并在杭海路两侧设立专门的停车泊位50个，供送货车辆停放，确保不影响主干道通行。

但一观街区，还是觉得乱，为什么？物流是个大问题。

市场多、发货多，物业存在多元化、无序化的状态。王贤强接到最多的小程序派单，就是“拉包工占道”，“有时候这边刚处理好，那边又占道了……”

付高俊说，接下来，街区计划将物流板块植入数字化平台，让物流信息化、拉包工管理智能化，将街区物流全面升级为高效、智能、绿色的物联网体系。“日后也将逐步实现商家手机下单发货、拉包工线上接单、物流快速分拨等步骤。”

一个更“智慧”、更高效的街区，让人力得到了更大的解放，自然也对综管技能水平提出了更高的要求。

对此，王贤强颇感自豪，他去年10月刚考出了高级保安证。“我们也要加强理论知识学习和体能锻炼，如今我们中有一半的队员拿到了初级、中级保安证。”他说，“街区越来越‘聪明’，我们也要变得更加‘厉害’才行！”