“杭学通·小棉袄”：500场线下课堂为老年市民开放

 让社会更有温度 互联网企业“适老化”加速

每日商报讯 老年人与数字社会之间的鸿沟，正在被努力“修补”。

昨天，73岁的许根儿在家门口的富阳社区学院，上了一堂智能技能培训课。她是富阳镇第一幼儿园退休教师，对于学习新事物始终充满热情。这天，她学习了如何用手机下载软件、如何打车、如何用支付宝扫码坐公交……“好，真的好，是实打实的有用，就是怕跟不上，我打算多来上几次。”

而为许根儿组织课程的，是阿里巴巴客户体验事业群（简称CCO）和杭州社区大学共同启动的“杭学通·小棉袄” 杭州银龄智能学习贴心服务。据悉，“小棉袄计划”是阿里CCO在国内率先推出的首个关爱老年人专项行动，旨在通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等线上线下相结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“杭学通”则是杭州社区大学推出的面向全体市民终身学习的公共服务平台，致力于统筹全市社区教育资源，推动“人人皆学、处处可学、时时能学”的学习型城市建设。因为目标契合，“杭学通·小棉袄”杭州银龄智能学习贴心服务活动应运而生。

和“麻烦”和“不会操作”说拜拜

老人在家门口学习智能技能

技术越进步，越不能让任何人“落后”。据阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》（下称《“报告”》）显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。然而，随着移动互联网普及，相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”。《报告》显示，遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”。

那就努力走近老人，消解麻烦！“杭学通·小棉袄” 杭州银龄智能学习贴心服务的主要形式为线下课堂，依托社区大学、社区学院、社区学校、农村文化礼堂、老年学堂等场所，走近老年人，为他们创造最为便利的学习条件。课程围绕老人的衣、食、住、行等十大主题进行，包括智能手机入门、网络安全防诈骗、手机出行、医疗健康、生活便利、网络购物入门、快递物流等，以5学时短期培训和32学时长学制培训的形式，分层分类就近就地组织专项培训。

为老年人上课的，是来自杭学通平台内各机构的教师（各级社区教育指导服务中心、社区学院、社区学校、成人文化技术学校、市民学校等），他们将在免费接受“小棉袄”讲师的统一培训后，为老年人提供免费培训服务。活动预计将在十月底之前，为杭州13个区县的15000名老年人们开展500场线下课堂。“用一句话来概括就是，要为老年人搭桥铺路，构建、完善政府主导、多方参与的社会支持体系。”杭州社区大学副校长袁俊表示。昨天，60位教师受聘成为小棉袄讲师，他们将在后续为老年人带去丰富多彩的课程学习。

企业按下技术改造“快进键”

吸引社会各界加入关爱老人

“ 取名‘小棉袄’，就是贴心、温暖、陪伴之意。”“小棉袄计划”相关负责人邹辉表示，目前，“小棉袄计划” 已打出5000通电话为老人提供一对一服务，线上直播课堂影响3万多人，短视频被学习500多万次，线下课堂覆盖十个城市，“阿里巴巴愿无偿向社会各界开放‘小棉袄课堂’的内容，给老人提供尽可能多的形式，让他们顺利掌握数字生活技能，不再因为怕麻烦子女，而让自己陷入一些困境中。”

值得一提的是，就在前天，由浙江省网络社会组织联合会、杭州市公安局指导，西湖区老年大学、支付宝联合发起的蓝马甲行动也正式启动。旨在帮助老年人跨越数字鸿沟，蓝马甲行动将为老年人提供智能手机、防骗知识、金融安全教育等适老化公益服务，今年内拟服务全国超5000万老年人。

当越来越多对老年人更有温度的产品诞生，更多有温度的企业、生态加入服务老年人群体，这个社会势必也将更温暖。中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏表示， “互联网企业是技术突破的‘探路者’，也是勇于创新的‘排头兵’，在适老化改造的过程中，随着互联网企业给技术改造按下‘快进键’，一定会不断增强社会包容性和代际团结，打造全社会关爱老年人、帮助老年人跨越‘数字鸿沟’的共情心和责任感。”在吕鹏看来，随着适老化改造的提速，也必将吸引社会各界共同加入关爱老人的氛围中。