问：先通过支付宝自付投保，后又通过医保付费也投保了，自付的可以退吗？怎么退？

答：支付宝-理财-蚂蚁保-全部保单，找到保单，查看保单信息。按理会有一份不成功会自动退的。可继续关注那边是否成功，若未退保，建议咨询缴费平台客服电话。

问：请问，是只要住院达到起付线就可以报销，还是要特定大病住院才行？

答：不需要特定大病，“西湖益联保”保障责任一“大病保险补充医疗保障”与基本医疗保险大病保险起付线保持一致。杭州市医保大病保险起付标准，持证人员7500元，退休人员1.3万元，其他参保人员2.5万元。浙江省本级职工（含退休等）参保人起付线均为2.5万元，经民政认定救助人员起付线1.25万元。

问：起付线是每年单独计算，次年清零重新计算吗？

答：是的，每个保险年度重新计算。

问：首次参保选了支付宝支付，后续续保时可以更改为医保个人账户余额支付吗？

答：可以。

问：在微信公众号上参保了，明年想换到支付宝那边续保付款要怎么操作？

答：请关注后续的缴费渠道。

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